提供服务和销售产品不同。当顾客购买产品时，他们会用金钱来换取物品的所有权；当顾客购买一项服务时，他们会得到一种有价...[作者空间]

广义的体验范围很难界定，很多出乎意料的新体验都会给人们留下特别的印象。比如：平时我们乘坐地铁上下班，都会去乘自动扶...[作者空间]

体验模型：每个体验模型代表不同的观点，呈现出实践的不同维度。当人们逐个研究这些模型时，他们自然地将所有的维度整合成...[作者空间]

在今天，技术比以往任何时候都更加不可避免地融入人们的日常生活；没有技术的支持或者没有一些产品的持续性参与，我们几乎...[作者空间]

亲和图的构建其实是一种纯粹的归纳推理过程。基本的过程是贴上一张便签，然后让大家查看手中的便签，寻找看上去与上一张意...[作者空间]

1.序列模型 序列模型是一种基本的任务分析方法，它能在任务进行时捕获用户的活动。许多团队用此模型来指导详细设计。序...[作者空间]

“生命中的一天”模型 此模型支持收集“成就感”数据。它展示了人们如何在自己的世界中完成目标活动：他们在不同地方做了...[作者空间]

很多设计工作都是在团队中进行的，意味着通过会议的形式进行：你的设计过程有多好，在很大程度上取决于会议计划得有多好。...[作者空间]

完成心智模型之后，可以将它投入使用了。创建心智模型的过程使你有机会更深入地了解你在做设计的目标群体。在明确自己理解...[作者空间]

既然已经与参与者一起花这么多时间并对访谈记录进行了细致的梳理，说明你对他们的了解已经很深入了（我常常希望对自己家庭...[作者空间]

经过整理和分组，建立心智模型就可以很轻松。图表结构已经存在于经过分组的文档中，你所要做的就是把它绘制成一幅图表，然...[作者空间]

分析过程的后一半是根据亲和度对任务分组，任务数量增加时，组的规模也会相应增加。按照自底向上的方式工作，换句话说，让...[作者空间]

我是在一个宽泛的意义上使用“任务”一词的。当我使用“任务”这个词时，这个领域里的很多人可能会认为是指“鼠标操作”和...[作者空间]

你已经清楚哪些目标人群是自己感兴趣的，但落实到具体的人以及人数时可能仍然心存疑惑。你可以从以下几个细节进行规约：从...[作者空间]

在开展任何研究之前，都应先明确研究对象。在传统的可用性测试和市场研究中，往往通过人口或心理记录细分来确定研究对象。...[作者空间]

什么是心智模型？心智模型本质上是一个依据从目标人群代表中收集到的人群统计数据而提炼出的行为“亲和图”。 什么是亲和...[作者空间]

1:突破既定的假设与规划，设计自己的思路和风格。要时刻反思：“设计的极限是什么？” 2:在想到好的方案之前，不要停...[作者空间]

增长黑客对用户的管理遵循一个漏斗模型，这个模型有四个环节，分别是获客、激活、留存和变现。我们要首先理解一点，那就是...[作者空间]