工作当中，不可避免地要与各种各样的人打交道，需要和同事沟通，需要和客户交谈，还可能需要和重要人物聊两句，或者在公众场合说话。好似每天都生活在博弈之中，但是，个人的表演总是不尽如人意，总是不由自主地退却，或硬着头皮去了。懊恼、后悔，可当下一个机会出现的时候，又开始胆怯、犹豫、心慌，久而久之，自信心在一次次窘态中消耗殆尽。 我称之为社交恐惧症。
（本文重点强调对外沟通）
过去的一段时间，这种状态有所恶化，今天忽然很忧虑手机震动和foxmail邮件提醒，在日趋平淡的生活和工作中响起了一个警钟。我有一些害怕和担心，打杂惯了，思想行动都开始偏离初心（你问我初心是什么，其实我也在问自己）。PM路上，与客户、同事打电话，发短信，写邮件等都是必不可少的沟通方式，最近有一位PM同僚因为受不鸟现场沟通的压力，从前线请辞回到了公司内部进行沟通研发。可能这是一种逃避，但是反过来也正是证明了沟通的压力。
“沟通，每天都生活在博弈之中。”我曾经对自己这么说。因为一个项目或者产品的上线关系到各个方面的人，对内要和同事协调，领导沟通进度，对外要和客户同步进度，对需求的难点进行各方面的协调，很多时候找不到办事的头绪。不过已经得到很大的改善，沟通中细节会决定一切。
1，在销售为你拿到一块敲门砖的时候，接力棒就传到了自己的手中，这个时候要做的就是在做好售前演讲啦。对于这类演讲，我觉得只需要做好一点：准备。客户要了解自己的产品，必须充分理解产品的优势，在演讲时假如不能突出优势，那就做好演讲的细节：起立问好，坦诚面对，比如普通话不标准那就事先说明，然后放慢语速。让客户听的明白才是最重要的。
2，与客户沟通产品细节时，不要炫耀过多的技术成分，客户有偏技术的，也有偏业务的，如果不小心撞到枪口上那就自己买单了。
3，与客户沟通时，如果可以的话先发短信问方不方便电话，这样能彼此建立一种相互理解的关系，为自己乃至同事铺了一座桥。
4，一个很重要的沟通原则就是：话不能说太绝对。特别是涉及到项目或者产品的上线日期。及时在与领导交流时，也尽量要给团队和自己留条活路。
5，永远不要与客户谈论价格，作好与销售的工作配合。
以上只是自己的个人成长体会，有时候觉得自己挺适合这个打杂的活的，因为比较外向的，但是有时候觉得自己挺不靠谱的，因为过于理想化。当大家都很积极主动，踊跃发言的时候我喜欢选择沉默，但是当大家兴趣不足，沉默寡言的时候我会变很积极主动。这是矛盾关系啊，有木有！
其实工作后，手机通讯录添加的人除了身边的同事，随着接触的人越来越多，加进来了客户，同僚，即使大部分的人几乎不联系，我还是保留了下来，每次翻开通讯录，都有想删一删的冲动，但是都是“欲言又止”的状态。我想有必要开始整理通讯录，不知道大家有没有这方面的高见？
作者简介：子凌，互联网医疗产品经理，专注于互联网X医疗X产品,
公众号：像艺术家一样思考
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