谈判无处不在，与客户、上级、下属、父母、孩子、爱情，想要获得你要的结果，你一定要学习一些谈判技巧。
我们之前看到过很多谈判技巧的书，充满了理性思维，只要对方跳入这个思维逻辑你就能赢得谈判。但实际情况是，虽然这些理论讲得通，却用不起来，为什么？因为人在谈判中会露出非理性动物性状态，情绪化一旦迸发，所有的智慧和逻辑都没有任何意义了。
人不会是完全理性的，也不会是完全感性的，理性和感性是穿插交替的，谈判中首先要取得对方的信任，销售产品更是如此，先取得客户对你的信任。
取得对方对你的信任很重要的前提是你能让对方处在一个稳定的情绪中，即使对方是劫匪，你也要想办法取得对方对你的信任。
很多时候我们与对方建立联系是从声音开始。销售可能从一通电话开始与客户建立联系，谈判专家与劫匪通过电话建立沟通。
什么样的声音最能让对方放松并且信任？—深夜电台主持人的声音，其次是正面而幽默的声音。
你说什么最能让对方认为你是他的朋友？—重复对方的话！重复的核心是模仿。小孩子模仿爸妈，情侣互相模仿，羽毛相同的鸟儿聚集在一起，都是趋同模仿。模仿会让对方感受到你是同类。
另一种是积极肯定对方的话。积极的肯定会让对方感受到你在用心听，并且认同他所说的，软对方确定了你是接受他的观点，且能继续沟通。
人在争执时，很难在任何事情上说服别人，因为我们只关心自己的立场和看法。如果发生争执时你能标注对方的情感，对方立马能平静下来并且开始思考。标注对方的情感其实就是同理心，但同理心说起来太宽泛，标注情感就是对方担心什么、处在什么被动的状态里，你就说出来与对方确认，如果不对就继续调整问题，直到准确标注对方的情感状态，对方会觉得你是个好人，一直以他的立场为出发点，接下来的谈判就会容易很多。
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