安慰
安慰要的是同理心，而不是同情心。
安慰=轻度介入+提供支持。
安慰是一种相对被动的沟通，
在职场上，自由当别人需要我们的安慰的时候，
我才能提供安慰。
轻度介入：温和、有节制的力量传递，不能太主动、太强势。
支持1：情绪支持，转移注意力。
支持2：提供同类经验。
批评
批评不是责备，而是刷新。
批评不是告诉他哪错了，
而是告诉他怎么对。
批评不是让他服，
而是让他好。
批评五步法
第一步，控制环境
事情发生之后，第一时间批评，
一对一或极小范围内批评。
第二步，定义问题
开门见山，今天把你叫过来，
是有件事想和你沟通，谈谈。
0）我对你的什么行为不满意？
1）当时发生了什么？
2）你怎么看这件事情？
3）在这件事情中，你都试了一些什么办法？
4）如果想达成你的目标，我可以帮你做什么吗？
5）还有其他什么吗？
第三步，刷新动作
重要的不是怎么不对，而是怎么才能对。
第四步，设定反馈点
做对了，正反馈；没做对，做辅导。
第五步，完成重启
让其带着目标走，而不是带着批评走。
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本文标题：【547→沟通】脱不花沟通11
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