尼基·斯坦顿的《沟通圣经》
Q1 如何成为更好的沟通者？
A1 真正的倾听，需要达成四个目标：被接收，被理解，被接受，和使对方采取行动。
提升倾听能力的几个技巧：有准备的听、感兴趣有反馈、不插话、批判式倾听。
良好的口头表达能力首先要做到清晰。
Q2 良好的沟通者的特质有哪些？
A2 首先要做到表达清晰。发音上，要吐字清晰让别人听得清楚；内容上，内容要有组织有条理，用词简单明了。
其次在沟通中你要做到正确的表达。你选择的语句，要能够表达出你所想表达的意思，不要以偏概全，说过于绝对化的语言，像是“每个人都觉得”或者“没有一个头脑正常的人会接受”，这样的说法很容易引起对方的敌意。
再其次是我们在沟通的过程中要有同理心。尤其是在小组讨论和面谈之中，当你面对不同的意见，尽可能拥有开放的心态，试着站在对方的角度去理解他。
最后我们还要说最重要的一点——真诚。
Q3 面谈的目的可以分为哪几种？
A3 第一种是传播信息，比如老师跟学生谈话、新闻采访等等；
第二种是要改变人的想法和行为，比如推销、辅导，检讨；
第三种是要解决问题，比如家长会后，老师把家长留下来单独谈话；
最后一种是调查和搜集信息，比如在工作中，有的人会做市场调研，或者用户访谈。
Q4 面谈中如何提出好问题？
A4 当我们需要针对特定的问题找出明确的答案时，提封闭式问题。而相反透过开放性问题，可以看到对方整理想法、组织内容以及在没有引导下进行表达的能力。提示性问题就是要在开放性问题的基础上，进一步的给一个明确的情境，启发对方说出更多的内容。最后。通过假设性问题，可以揭露出对方的偏见，对某些事的刻板印象，或者他对某个问题持有的态度。但是假设性问题对问题的内容很挑剔，如果你假设的状况不切实际，那么顶多了解一些对方的个性，无法了解更深入的信息。
需要面谈的场合，你可以试着把封闭式问题和开放式问题交替使用，或者灵活运用这四种提问方式。
Q5 什么是SQ3R阅读法？
A5 这个阅读方法包括五个步骤，由每个步骤的英文前缀组成。S是纵览，Q是问题，剩下三个R是read，recall，review的首字母，所以是三R。
第一步纵览。
第二步是问题。
第三个步骤就是正式开始阅读了。
第四个步骤是回忆。
最后一个步骤是检查。
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