《超级聊天术》笔记

简介

一本关于闲聊的正经书。作者区分了谈话的两类：闲聊与重点专题会谈，指出闲聊虽然没有实质性内容，但仍然很有意义，每个人都有必要闲聊，用于发展和维持人际关系，所以应当怀着积极友善的态度，借助训练掌握一定的技巧，与周围所有的人适度闲聊。

闲聊五大规则

1. 没有实质内容的谈话也有意义。

2. 借助打招呼，引起第一个话题。

3. 闲聊不需要结论，下结论等于结束闲聊，甚至开启讨论；注意赶紧转换话题。

4. 该结束闲聊时，果断利落地打住，但不要以做结论来结束。

5. 以闲聊作为人际交往的手段，可以并值得训练掌握。

闲聊的基本礼仪

1. 以称赞对方开始——不要刚一接话茬就否定对方或躲避话题，也不要奉承不在眼前的情况，而要称赞近在眼前、显而易见的事物。

2. 以问题回应对方——不要先以自己为话题的中心而要由对方来主导话题，聊够对方才能聊自己，除非有足够把握和技巧令对方对自己感兴趣。

3. 话题支配率——掌控话题围绕对方的时间与围绕自己的时间之比，理想 5:5 但主动示好者应以 8:2 为目标，有来有回，也不宜过高，过高令人不安，而公务场合闲聊可稍微多谈自己。

4. 借助联想，不断转移话题，四面发散。

5. 闲聊话题难以宿构，最好从对方说的话里寻找对方的兴趣点，发展话题或转移话题。

6. 闲聊能轻松搞笑当然好，但也不要求搞笑，因为搞笑容易导向结论。

7. 谈话场合摆放桌子可以提供安全感，令人放松，如果还有饮料就更轻松了。“一起去喝咖啡”还能淡化闲聊的目的性，如果实在无话可说，咖啡本身就是话题。所以要懂咖啡。

8. 单方面问答模式（常见于和长者、上级）令人感到拒绝。与其拒绝排斥，不如配合，展开话题，转而了解对方（这是一种传统礼貌），把球传回去，而不是接住了事。

9. 偶然路遇，匆匆交会时刻，三十秒内完成打招呼 + 一个话题的两句来回话，随机告辞（相遇，谈话，气氛愉快，离开）——这也是一次有意义的闲聊社交。为此不妨日常预备几个闲聊话题，临机快速施放这是“闲聊力”训练的一部分——本书后面【第 3 章】详解。

10. 闲聊无所谓说话水平高低，坦率直接就是正面标准，只是不要说伤害人的恶劣言辞，不谈论去犯罪的事，就谈不上说得不好而令人丢脸的话。担心对方如何看待自己，实际上是自我意识的体现，也就是更多想到自己，而不是更多想到对方。

11. 生活中的负面情绪很可能引起话题，麻烦、抱怨都是话头，展现同情接纳的闲聊更能拉近人，也许还能立刻改善人的心情。

12. 闲聊与其大讲别人的坏话，不如讲好笑的事。一定要讲别人的事，就讲娱乐圈的趣闻轶事。已经有人在讲闲话，就设法引开话题，转移谈论的对象到名人身上，这也是他们的使命。

闲聊训练：取得话题的方法

1. 共同感兴趣的话题，形成和某个人闲聊的固定交集最好了，当然也不必说太多。

2. 时事新闻可以随时成为话题，但过期了就不必勉强回忆起来重提了，可能已经被更新了。新闻当天即用。

3. 借着请教实际生活中的小问题，引出闲聊的话题。(平时重新审视对自己有感触的事件。了解不同族群的人的价值观。开发接受新感触的入口，承受新信息的托盘探索一个话题能延展到什么程度)。

4. 闲聊的最佳陪练：抱婴儿的人（可对婴儿说话给抱的人听）、遛狗的人（狗足以令人好奇而引起友好的闲聊）、大妈（很能聊而且话题禁忌少）。店铺里做生意的人也多有擅长者，别打扰做生意就好。

5. 随身携带可能引起话题的“沟通工具”，哪怕是一块薄荷糖——FRISK 是一种 30 秒速溶薄荷糖，正好符合碰面闲聊的时间尺度。别人先使用时，要及时注意到并有所回应。

6. 明智之策：通过传达别人的话来间接赞美对方。平常注意搜集真实的言论意见。转述“借来”的话题，这是高手吸引人不断闲聊的绝技。

7. 出租车可以成为练习闲聊、收集话题的好场所。不需要面对面，比较轻松。（也要注意安全吧！）

8. 一个大话题可以“开枝散叶”衍生出多个大小话题，要多靠感性的眼光去检视。

9. 了解不同世代人群当中的话题关键词，无论跟谁都能聊得上。只要了解就够了，不必形成完整严密的知识结构。知道多少讲多少，通过询问对方来支撑对话。

职场闲聊

1. 面试官会穿插提问无关话题，测试应聘者的闲聊能力。擅长突变话题的闲聊高手，可能成长于人际关系良好的环境中，与客户沟通的能力也不会太差。

2. 身在小团体而又超越小团体的立场中立者，具有净化和改良闲聊气场的作用。作者认为闲聊力也是能让人成为中立者的社会性智慧。(似乎因果倒置了)

3. 团体组织中的闲聊能力对个人的名望评价有一定影响。不在乎话题多么有趣，但要和谁都聊得来。闲聊时都要专门选择喜欢的对象的人，缺乏中立性，气量狭小。

4. 用闲聊的气氛开启策划、设计性工作会议的场面，避免过于严肃的气氛造成压力，束缚与会者的思维创造力。

5. 机械性、事务性的劳动场合，可以允许和提倡适当闲聊，避免劳动者精神过于紧张。一边操作一边闲聊，不用面对面，手也不闲着，聊天本身也轻松，可以培养闲聊力。

6. 商业服务业、接待客人的岗位，善于闲聊的从业者会吸引客人再次造访，增强竞争力。

7. 老板除了决策者的身份之外，也应当是擅长闲聊的人，对内激励员工，对外拉拢客户，收集各种内外情报。

8. 通过闲聊与陌生的客户建立哪怕略微熟悉的关系，可以成为人际关系中的轻型保护伞，使得较小的失误可以获得原谅。

来自社会各界的更多闲聊技巧

1. 夸张的漫画告诉我们，有人可以很轻松地转换话题，保持对话者的闲聊状态。

2. 对于闲聊中特别的话题留下深刻印象，日后重提，给人一见如故的感觉，有助于保持长期的可闲聊关系，和睦相处。

3. 大阪人喜欢对凡事有所反应，哪怕像是演戏一样，闲聊也要给对方以正向回应，才能聊开了，否则就会变成冷漠、无聊的自说自话。

4. 教师也要具备巧妙闲聊的能力，引导学生开始听课，从引子自然过渡到话题。

5. 非言语交际手段当中也有性质上和闲聊类似的行为，促使人更加亲近。

闲聊作为生存手段的潜能

1. 利用闲聊手段结识工作交际场合中的陌生人，比如组织中的新人、鸡尾酒会来宾等。主动跟没人搭话的人聊天，他们更容易来者不拒。

2. 适度撒娇，让自己成为别人乐意照顾关怀的对象。哪怕自己不怎么喜欢，也别生硬回绝别人的小恩惠，满足别人向人表达善意的愿望，交谈就能进行下去。

3. 说话闲聊可以成为消除压力、恢复精神的保健手段。下班后找人闲聊再回家，也可看做从职场到家庭之间的缓冲过渡。

4. 年轻人不必顾忌年长者的兴趣，话题新鲜正是他们想要了解的。年长者掌握了新鲜话题，也更容易和年轻人闲聊了。

5. 貌似无意义的闲聊，有时也会给自己带来积极影响：激发兴趣，督促实现目标等。

6. 在长时间的课程当中留出自由讨论、闲聊的环节，可令学生放松，恢复注意力。

7. 人有烦心事抱怨，可以接话闲聊起来，表示同情和少许支持即可，不必给出结论一般的建议，目的是给对方释放压力，拉近彼此距离。

8. 培养母语闲聊的能力，从而勇于和外国人也闲聊，最终可以提高外语能力。即便不能完全听懂，领会了多少都尽量表示一定程度的认可，拉近距离——外国人之间的距离本来很大的。最好用的两句话：Me too 表示认可，By the way 转移话题。

9. 作者结论：闲聊力就是生存力。

《超级聊天术》笔记