用户运营学习笔记

作者: 袁小仙 | 来源:发表于2016-03-09 22:03 被阅读217次

《互联网运营之道》

1. 运营可以分为:内容运营,用户运营,活动运营,数据分析,用户关系(客服)。

2. 互联网典型的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户,然后通过收费的增值服务或者交叉补贴的方法获取盈利。关于免费互联网经济学,推荐克里斯安德森的《免费》。

3. 产品生命周期:用户导入期,成长期,成熟期,衰退期。

4. 运营的根本目的是引导用户使用并且持续使用我们的产品。

5. 明确产品定位,了解你的用户,抓住种子用户。

6. 初期的种子用户非常重要,一定要确认种子用户是不是目标用户。

7. 任何产品都要针对核心用户有明确的应用场景。这个场景包括:明确的用户,明确的场合,不复杂的操作,可以落地的闭环。

8. 内容运营:用内容打动用户。活动运营:持续活跃用户。用户运营:一切为了用户。

9. 活动运营的目标:1. 结合市场部门需求,吸引新用户。2. 结合用户运营需求,活跃用户。

10. 用户运营的目标是为了活跃用户的规模。

11. 运营的AARRR模型:获取用户(Acquisition),提高活跃度(Activation),提高留存率(Retention),获得收入(Revenue),自传播(Refer)

12. 运营的过程:1. 明确可量化的目标。内容运营:内容的生产能力和消费能力。用户运营:初始状态的用户规模和活跃用户比率,明确运营的目标值,过程中用户流失的情况是怎样。2. 找到明确的用户群。3. 选用正确的运营方法。4. 运营的自验证。5. 修正运营方法,实现迭代。

13. 活动运营的目的:刺激老用户活跃度和新用户的提升。这是个模糊的大目标,还必须有明确的可量化目标,以目的为导向。如何定可量化目标?1. 研究对手的活动。2. 研究过去运营情况。3. 明确目标用户和用户特征。

14. 活动策划的考核:关联度,吸引力,执行力和传播力。

15. 联合活动虽然可以覆盖到更多的用户,但产品调性可能冲突,冲高回落的幅度非常大,并不适合持续运营。例如:京东和什么值得买。

16. 活动吸引力:有趣。例如全民突击战队的拉新活动。以“吴亦凡即将入伍?”为标题。借势。让利。给用户惊喜或额外好处。试图引起讨论。击中用户内心。

17. 用户运营:研究用户的行为和心理,获得用户特性,并根据用户的数据情况,提升用户引入效率,用户购买转化率,用户流失的召回率。关注:用户规模,活跃用户规模。开源,节流,保活跃(拉新,促活,留存)。

18. 开源:提高注册用户量。取决于入口+转化。节流:防止用户流失。召回流失用户。保活跃:用户成长体系。用户激励体系。

19. 入口要配合市场推广。和其他品牌产品合作,商业推广。

20. 用户模型建立:用户活跃度模型,用户行为特征模型,用户身份特征模型。根据用户不同的特征对用户进行分类,精细化运营。

21. 防止用户流失最重要的三件事:找到潜在流失用户,把潜在流失用户变活跃,把已流失用户召回。促活:通过分析活跃用户为什么活跃,去引导不活跃用户,

22. 流失后怎么召回?1. 邮件EDM。成本低,发送量大。打开率低。 2. 客户端Push。成本低,发送量大,效果好。但感觉太硬,用户可设置拒绝,容易被卸载。3. 短信。到达率高,但成本高,容易被投诉。

23. 保活跃:利用从众心理;搭建用户激励体系;

24. 搭建用户激励体系:1. 用户扮演什么角色?2. 用户哪些行为应该被激励?3. 如何刺激用户产生我们希望的行为?4. 搭建用户体系。

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