ICF的定义：
有能力完全聚焦于客户在说什么和没有说什么，结合客户的欲求去理解所说内容的含义，支持客户表达自己：
1.关注客户和客户的议程，而不是教练为客户安排的议程；
2.听到客户的关注点、目标、价值观，以及关于什么可能、什么不可能的信念：
3.辨别话语、声调和肢体语言：
4.总结、转译、重复、回放客户所说的话，以确保清晰准确的理解；
5.鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感觉、觉察、担忧、信念、建议等；
6.整合并吸纳客户的想法和建议：
7.抓住要旨或者理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点，而不是进行很长的描述；
8.允许客户说完或“说清楚”自己的处境，不加评判或臆测，以便进行到下面的步骤。
积极聆听是有目的和方向的，聆听的是：
想要的东西的实质
客户传递出的潜能
阻碍发展的恐惧、担忧、限制性信念
激励行动的激情
构成完整生命的情、爱、渴望、价值观
PCC评估指标：
1.教练的发问和评论是基于教练对客户本人及其处境的了解而量身打造的。
2.教练询问或探讨客户的语言运用。
我听到存钱对你很重要，是什么让它如此重要？
请谈一下“正直”对你意味着什么？
你谈到“生活充满了冒险”，那会让你有怎样的感觉？
3.教练询问或探讨客户的情感。
刚看你深吸一口气，露出了笑容。发生了什么？
当你谈起那件事时声音有一点伤感，那里的情感是什么？
你谈了很多对这个新角色不被认可的感觉。那对你有什么影响？
4.教练询问或探讨客户说话时的语气、语速或语调变化。
- 那是内在的转变、领悟和障碍的地方
你刚才犹豫了一下，发生了什么？
你刚放慢了速度，那时候你想到了什么？
你刚压低了声音，发生了什么？
5.教练询问或探讨客户的行为举止。
- 客户的行为和行动是什么？
- 客户的这些行为行动产生的影响是什么？
- 客户对人和事的反应方式是怎样的？
当你姐对你采取那种行为时，对你有什么影响？
当你做出那种回应时，对你的进展有什么影响？
当你面对那种局面时，你吐槽会如何反应？你会做什么？
6.教练询问或探讨客户如何理解他们的世界。
你几次提到他不听你的话，这让你对他有什么看法？
想一想你说的那个项目，你对它有什么前提假设？
经过这件事，你对自己有哪些认识？
你在这件事情上的视角是什么？
你如何理解现在这个处境？
回头看那件事，你现在如何看它？
7.教练保持安静，给客户时间去思考。
学习要点：
1.既要聆听处境(需要探讨的问题、挑战或目标)，又要聆听人(他们所有的希望、梦想、担忧、恐惧和激情)。
2.聆听情感——乐意聆听以语言表达的情感，以及体现在语调、语速变化或能量转变上的情感。
3.聆听他们运用语言的方式并且把它反映在你的发问和评论中。
4.设想你是探究教练对象的研究者
你对他们获得了哪些了解，你怎样才能把它们融入教练工作中?他们如何思考、加工信息、创造，他们如何应对挑战；他们的价值观和信念。当教练听到这些并把它们反馈到谈话中时，这一切会使教练工作发挥更大的力量。
5.保持安静，给教练对象时间去思考和加工。对于多数教练来说，这意味着放慢速度，然后再放慢!请记住，沉默等于在教练工作中对教练对象的信任。
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