三月初的时候我到流行美去修眉，问：修眉多少钱一次，员工说十五块钱一次，五十块钱六次，那我就办了个五十块钱六次的卡。10号的时候我朋友来找我，我们无意间说起来修眉，她说下面流行美5块钱一个月免费修眉，还把卡给我看了一下，当时就上火了，怎么我就是花了50块钱6次的。我就到流行美问是怎么回事，其他员工说是我们三八节活动5块钱一个月之内修眉加盘发一次，经过一番争执，员工一直在强调说就是“5块钱一个月之内修眉加盘发一次”，而我朋友和我说的是“5块钱一个月免费修眉”，这时才把当时卖卡的员工找来问她当时是怎么和顾客说的，她说：“5块钱一个月免费修眉啊！”，其他员工说我们当时培训的是“5块钱一个月之内免费修眉一次，你不知道吗？”。话说到这，就知道是怎么回事了。是员工当时是和顾客说错了才导致我们误会。但非常可气的是，员工非但没有道歉，竟然还说：“不就5块钱吗？我退给你朋友就是了”，此话连说了两遍。身为顾客的我，当时内心是相当气愤的，表示无语。
通过这件事可以反映出：
1、活动开始前应确保每个员工是否对活动内容了解透彻。
2、单指某个时间段的活动时，应该和顾客说明白，让顾客清楚只有这个时间段才有这个活动
3、当知道是自己和顾客说错的情况时才产生的误会，首先应该先表达歉意，然后在安抚顾客的情绪，而不是一直在为自己辩解。
4、当不知情的员工，先接待了顾客应在第一时间和当事人员工了解情况
5、和顾客对话时我们应先让顾客把话说完，然后在表达自己的观点
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