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《关键对话》综合技巧

《关键对话》综合技巧

作者: 一心走路qt | 来源:发表于2019-05-12 07:19 被阅读0次

一.两个杠杆

1.学会观察

        观察什么时候安全受到威胁,以及什么时候谈话变得关键。

2.建立安全的氛围

        可以问问题和对别人的观点的兴趣重建安全形势。一个恰当的触摸,道歉,微笑或请求“”“暂停”都可以在事情变得危险时重建安全。

二.对话模型

关键对话模型图

三.做准备

指导表格

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