不能退货的洗发水

冬天的阳光倍受欢迎，午饭过后，办公室的女孩们都会聚在楼下，晒晒太阳，聊聊人生。

我在公司呆了十多年，主要负责公司企业文化建设，员工福利，员工活动等，也会授理员工投诉，组织沟通会，提一些建议与意见等，在公司与员工间担任着桥梁的作用。

公司内部有一家超市，隶属于同一集团公司，总部在超市开张时，本着肥水不流外人田的原则，便将公司员工福利，改为了这家超市的购物卡。

今天中午吃完饭，刚从食堂走到办公室前，心英就冲到我面前，气呼呼的说：“你再也不要买公司小超市的卡发给员工做福利了，他们的东西又贵又不好，态度还差得很！”

我笑笑说：“这是公司的规定，目前无法更改呀。”马上想到她应该和是超市的员工“结怨”了，便上前拍拍她的肩问：“发生什么事了呀，气成这样！”

“买了新东西，又没有用过，超市都不肯让我退货。”心英很是不满。

“你买的啥，按道理不会啊，未使用不影响二次销售，七天是可以免费换退货的。”平时超市态度也挺好，出现这种情况，我挺意外的。

“你是不知道，我买了一瓶洗发水，我老公说这种洗发水用了一次，就会很痒，我就拿到超市来退货，可他们就是不给我退，态度还不好，我将洗发水扔到他们柜台了。”

“等等，你洗发水用过一次，觉得很痒，要去退货？”我有些纳闷：“那他们肯定不会退的呀，用过了怎么会退。”

“不是的，是之前的那瓶用过了，这瓶没有用，你知道我又不傻，我怎么会将用过的去退货，可他们那态度，真是气人。”心英更是不满，讲话的语气有些急促，脸涨得有些红。

“意思是你这瓶压根都没有用过，根据经验推断这瓶会不好，所以想退货？”我总算弄明白了。

“不是经验推断，是事实证明，我家就用过一次，那头上痒得很，然后去退货，那超市人那些态度，就是不给我退，我说了半天都解释不通。”心英对周围的人说道：“你们以后啊，还真不要去这种超市买东西，真是东西贵，态度还不好。”

好吧，本着授理员工投拆的原则，我走了一趟超市。

果不其然，超市营业的那位小姑娘，平时都认识，听到我的疑问后，很为难的说：“公司有规定，用过的东西是不能退货的。”

“可是这瓶洗发水，并没有被使用过。”我说道。

“你们公司的员工来退货的时候说，这洗发水洗过一次头，觉得头皮痒要退货的。”店长的回答在我的意料之中。

“实际上并没有使用过，你检查一下吧。”我笑了笑。

小姑娘拿出那瓶洗发水，检查了一番惊讶的道：“还真是没有被用过。”

随后又疑惑的说：“那她干嘛要说用过一次呢。”

我解释道：“那是因为她家人买过同样型号的洗发水，用过一次觉得不好，她不知道，又买了同样的型号，所以想退货。”

“哦，原来如此啊。”小姑娘恍然大悟。

“我就说嘛，这里面肯定有误会，我们超市的服务一向好极了。”我笑着说道。

“那是，你叫那名员工过来退货，或者换货吧。”店长笑眯眯的道。

OK，问题圆满解决！

到了办公室，我找到心英，对她说：“人家以为你用过了，所以不退呢，我也解释清楚了，你去换货或者退货吧！”

我本来想走了，忍不住又说了一句：“其实你退货的时候不用说那么多，就说这个从来没有用过，不想要了，想换一瓶就好了，你那样的描述，是会有些误会的。”

心英很不高兴：“你是说我啰嗦吗，我总得解释退货的原因吧，不然人家以为我神经病，好好的退货干嘛。”

“再说了，人家答应换货，还不是因为你是工会的，人家愿意卖你面子！”心英嘟哝了一句。

我摇摇头，对自己说，不生气，问题解决了就好。