绝大多数的时候，商务文案本质就是在解决某个问题。当我们设计各式各样的商业沟通文案，例如简报、演讲、报告时，如果用解决问题的程序来描绘它们的展开方式，会非常容易整理。如此一来，不但接收者容易理解内容，文案也更具有说服力。
解决问题一般包括五个步骤：1.发现问题，2.设定具体的课题，3.列举并检测此课题的各式替代方案，4.评价各种替代方案，5.实施解决策略。
第一步发现问题。问题的本质是我们期待的状况与现状之间的差距，可以将其分为恢复原状，预防隐患，追求理想三种类型。恢复原状型问题的状况是：当前不良状态非常明显，解决之道是恢复原状。预防隐患型问题的状况是：现在没有大碍，但未来将产生不良状态，解决之道是预防不良状态的产生，也就是维持现状。追求理想型问题的状况是：当前并无大碍，即使放置不管也不会出现不良状态，但是期望现状能往更好的方向发展，解决之道就是实现理想。商业文案大多数是为了处理某种问题，并且寻求解决，那么首要任务就是明确区分问题的种类。但在实际上，在大多数情况下，几种类型的问题会同时存在，并且相互关联。多种类型的问题并存并且相互关联时，我们首先要确定核心的问题类型，之后其它的问题类型再以附加的形式置入即可。
第二步：设定具体的课题。在你确定了问题类型后，关键主题的课题范围就确定下来了并将课题范围依照顺序排列，反映在文案设计上，你就可以简明易懂的展开。针对恢复原状型问题的核心课题范围是掌握状况，了解是怎么损坏的；然后是应急处理，防止状况恶化;接下来分析原因，了解为什么会损坏；再采取根本措施，使其复原；最后是防止复发。预防隐患型问题的核心课题范围是分析诱因和预防策略。首先假设不良状态，事物会以何种方式损坏；然后分析诱因，了解何种原因导致不良状态发生；采取预防策略，防止不良状态发生；最后还要考虑不良状态发生时，如何将不良的程度降到最低。追求理想型问题的核心课题是选定理想和实施策略。首先资产盘点，知道自己的强项和弱项；然后选定理想，根据实力决定目标；最后实施策略，决定达成目标的顺序。
第三步：确定课题后，要列举替代方案。在你决定采取解决方案以前，要列出几个具有潜力的替代方案以供选择，三个切合实际的提案即可。第四步：评价各替代方案，选出几个替代方案之后，接下来的步骤是评论这些方案，也就是评估各方案的利弊得失。在评论阶段，最重要的是确切的评论条目和评论标准。评论条目中，最好把其中的必要条目和优先条目分开评论。第五步：实施解决策略。一般而言，策略的实行步骤有五项：1.设定实施的终止期限；2.选定实施项目；3.学习知识或技能；4.制定实施进度条；5.修正期限以及开始行动。
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