营销与服务设计
两者关系：营销核心概念支持服务设计；（服务设计）中的设计实践促成营销。
一、营销
相关理论实践是动态变化的：随着时间改变并且受各种因素（社会、经济、政治等发展）影响。
从生产转向营销：
商品稀缺时：营销就是努力把生产的东西销售出去，分析买家和卖家关系。
越来越多新制造商出现，商品供过于求，市场竞争压力大时：营销不得不去尝试了解客户真正的需求，再生产出客户需要的产品。
企业为了增强市场竞争，努力找出客户需要什么，特别是客户商品方面，并且尽量使他们产品与众不同，当今的营销理论中这些行为解释为以识别用户为中心，并且与客户保持关系，从而为企业和客户创造价值。
二、服务营销
营销焦点从商品到服务：早期营销的焦点是商品，自20世纪70年代起，随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值，服务开始成为营销领域重要话题。
早期学者通过调查总结服务营销四个特征：无形性、多样性、不可分割性和易耗性（这样特征只适合一些商品并没有普及到所有服务中）
服务概念化过程中学者提出服务主导型的思维模式中明确表示：一切都是服务，商品和服务之间的常规差异并不重要，但需要找出新的方法了解组织和消费服务的具体特征。例如强调所有权、接触资源等。
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