01如何有效处理他人情绪（上）02如何有效处理他人情绪（下）
有不懂的地方还是要坚持看下去，或许后面的内容就解决了前面的困惑。
有效引导他人做出改变，有效处理他人的情绪
一个人不能改变另一个人，每个人只能自己改变自己
每个人都是被自己的价值观操控，当他的价值观改变，他就会改变信念
当发生一件让你有情绪的事情时：
第一步，分析下在事件中最让你不能接受的是什么，从行为、价值、信念和身份各个层面上对应事件中的行为言语一一梳理清楚，记录下来最好，方便回顾。
第二步，从事件中，找出自己的责任，坚持照顾好自己人生的态度。
了解情绪背后的意义就能有效引导对方：解决情绪=解决烦恼
完全无条件接纳自己的情绪，正视自己的需要。避免受害者心态。
以前刚刚开始接触非暴力沟通的时候，在某些事情或者人际关系中我也会纠结，为什么只有我 学非暴力沟通？为什么我能做到满足你的需要，而我自己的需要却得不到满足？周末在广州听猫书分享非暴力沟通的时候，解惑了。当我了解到自己的情绪背后的意义和需要，这样就够了。或者在这个事件中我的需要无法得到满足，但是我可以通过其他的方法满足自己的需要。这和李老师说的一致，照顾好自己的成功快乐最重要。
愤怒：我需要力量去改变一个不能接受的情况
担心：不想付出以为需要付出的代价
困难：以为需要付出的大于可以收取的
委屈、抱怨：小孩心态，对父母的心理需求投射在领导或企业身上
辛苦：须付出的大于所得到的
每一种情绪背后都有其积极正面的意义。我要找到自己情绪背后的需要，然后用正确的方法努力去满足自己，就好像小时候自己渴望父母对自己的无条件的爱一样，这一次自己满足自己，然后快乐成长。
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