营造活泼快乐的团队氛围

一个团队是由许许多多、方方面面的人才聚集在一起而形成的，一个团队有统一的目标，一致的方向，就不会成为一盘散沙。但是团队不散不代表战斗力就强，如果团队内部没有形成良好的氛围，所有成员像木头一样毫无情绪，死气沉沉，团队就会丧失活力，效率低下，而且团队成员之间的关系也常会处于紧张状态，无法默契协作。为了避免出现这种问题，就需要营造活泼、快乐、积极的团队氛围，从而培养富有朝气和积极投入的团队成员。

1）把情感融入团队气氛中

舒尔茨曾说过“Emotional connection”（情感连接）是星巴克价值观的真正主张，是星巴克文化特质及其最原始且不可替代的无形资产。星巴克一向重视情感对“人”的重要意义，无论是做营销，还是带团队，都要努力发展情感维系的纽带。生活中没有感情，人与人之间无法和谐相处，团队内部缺少感情，成员就会没有文化的归属，容易离心。

既分工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的，而是有针对性的强化训练的结果。同时这些快乐的伙伴又会将快乐的氛围传递给顾客，感染身边的每一个人。

2）肯定伙伴的成就，关注他们的成长

在团队内分享其他成员的成长和成就是一件值得开心的事情，在这样的氛围下，所有人都不再把目光盯在自己眼前的利益得失之上，而是关注伙伴的成长，为他们取得的成就而骄傲，这种良好的风气能让团队变得活泼快乐，同时富有感染力和吸引力。

在这种关注和肯定的文化的推动下，员工们感受到了支持、鼓励，他们争取把事情做好，活泼的氛围让他们更加投入，也更加快乐。这种快乐也会感染顾客，销售额也会上升，这对公司来说也是令人高兴的结果。

3）为员工制造惊喜

星巴克提倡员工给顾客创造预期以外的惊喜，同时，公司也会重视为员工制造惊喜，让员工感受到团队的温暖和快乐，并更好地融入团队文化。

在一个像星巴克这样的公司里，团队成员们就是这样为员工不断创造惊喜，制造快乐，顾客常常受到这种活力的感染，促使他们继续光顾，形成良性循环。

活泼、快乐的团队氛围，一方面能够让每个成员都有一种归属感，有一种被关心，被关怀的感觉，从而潜移默化地让他们学会享受生活的快乐，缓解和消除工作带来的一些压力，另一方面能够为成员们消除隔阂，消除信息不畅造成的困惑，让团队里的快乐气氛无限地延续。更重要的是，在这样的团队中，团员们能够逐渐形成一种超出个人利益得失的使命感，能致力于更高层面的追求，使得团队更加稳定，也有助于星巴克的事业走得更长、更远。