复盘课程——张曦

      复盘的起源来自于中国古代的围棋，是指对已完毕之后复盘棋局的过程，以检查对局过程中的优劣得失关键。这样可以有效加深对棋盘的印象，找出过程中各自的攻防漏洞，提升自己的水平。

      现代复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验。复盘可以让团队偶然的成功变成必然成功，同时，可以避免我们在同一次地方失败。企业中用的最好的是联想，柳传志曾说过，组织中最大的浪费是经验的浪费，复盘可以有效的利用实践经验，发挥其最大功效，提高成功概率，降低失败概率。而曾在联想工作过的邱绍良博士和陈中，分别总结出两本书《复盘+》，《复盘》。

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      复盘的三个关键词是亲身经历，回顾过往，从中学习。复盘主要涉及的内容是属于自己经历的，过去实践的，带着学习的目的总结。

      复盘与工作总结的区别，复盘的特征具有：1，复盘具有结构化，有4个流程，8个步骤，总结一般是总分，文学类的。2，复盘具有学习导向，抱着学习的态度。3，复盘是团队的，总结更多是个人的。

      复盘与PDCA（计划，执行，检查，行动）的区别。每一个结果来自于行动，行动来自于问题，问题来自于执行者背后的假设。PDCA更强调行动与结果这一个单循环学习。而复盘还包括修正执行者背后的假设，是一个双循环学习。

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        复盘包括4个流程，8个步骤。4个流程包括回顾目标，评估结果，分析原因，总结经验。8个步骤包括，1，回顾目的/初衷，2，回顾smart目标，3，回顾过程，4，亮点与不足，5，挖掘关键成功要素（客观），6，分析不足的根本原因（主观），7，总结经验，8，行动计划。

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      一，回顾目标包括，回顾目的和回顾smart目标两个步骤。目的是实现一件愿望的理想状态，是初衷，意图或希望达成的状态。目标是衡量目的是否达成的具体标准。目的更多是愿景目标中的“愿”，是长远的。而目标一般包括绩效性目标和行动性目标，我们不能仅仅拥有绩效目标，因为那是滞后性指标，在具体执行中不具有指导意义。比如到了年终时刻，我们再去讨论年度目标的执行，已经没有意义了，对于员工而言，绩效性目标也无法让员工知道需要怎么做。我们还需要行动目标，这是引领性的指标。引领性的指标，更容易告知员工需要怎么做，完成哪些规定动作，在实际工作中更具有指导意义。

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      回顾目标需要获得的结果是团队就复盘任务的smart目标达成共识。具体需要在团队内的问题主要包括两个，1，当初团队行动的意图或目的是什么？2，团队行动的目标是什么？

      需要避免的误区是，没有目标，目标不清，目标无法达成共识，目标没有分解成3~5个，目标与目的脱节。

      实现回顾目标的要点是，1，需要梳理和引导复杂问题过程中不同利益相关者的目的和层次。2，申明目的和目标的区别，目标一定要支持目的，目标一定要符合smart原则。

      二，评估结果包括回顾过程和不足与亮点两个步骤。当且仅当团队对项目经历的时间过久或者整个目标是有很多个体分段实施的，此时需要回顾过程，以保证信息的对称性，避免不必要的分歧。亮点是基于目标和结果，对比而出的。做到了就是亮点，没做到就是不足，也就是亮点和不足的数量等于目标的数量。

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      达成这两个步骤，需要提问是两个问题，1，我们是如何计划的，开展了哪些关键工作？2，对比目标哪些是亮点，哪些是不足？

      需要避免的误区是，报喜不报忧，事实不清，无法形成统一意见。

      实现评估结果的要点是，1，以目标为导向，目标与结果的对比产生亮点与不足。2，把握关键性的亮点与不足，之后在研讨。所谓关键性的亮点或不足，是指完成整个项目目的所必要结果，或者没有完成整个项目目的所缺的必要结果。其实也就是说，有些目标虽然达成了，是亮点，但最后目的没达成，这就不是关键性的亮点，反之亦然。

      三，分析原因包括挖掘关键成功要素和分析不足的根本原因。挖掘关键成功要素和分析不足的根本原因都可以从主观和客观两个方面进行分析。

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    具体分析的流程，1，成员独立思考，有哪些影响成功或者不足的因素，用卡片记录。2，用主语+谓语+影响的描述方式描写因素。3，在研讨区域分为“主观”和“客观”两个区域。4，成员彼此分享观点，并张贴卡片到对应区域，针对两个区域的卡片进行分类汇总，提炼成功或失败要素。5，运用“五why提问法”深入挖掘关键成功或失败要素，只要分析一个关键要素就可以。6，成功要素，多分析客观因素，失败原因，多分析主观因素。

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      需要避免的误区，1，成功因素被分析成为不足。2，五why未能分析到事实层面。3，遇到一般的事实层面，未能成功转为主观层面，如感冒因为天气冷，此时是事实状态，但不具有操作性和复制性，我们可以转换为为什么别人没感冒而你感冒了。此时分析，因为没有看天气预报，没有多穿衣服。最后到事实层面，我们在秋冬季节要多看天气预报，根据天气添加衣物。4，线性思考，没有在最后再分析一下，底层的因素是否真的能够实现目标。比如一个国家亡了，分析下来是因为马蹄的零件掉了，此时反过来再分析下，我们就容易发现问题，这个原因是不靠谱的。

      实现分析原因成功的要点是:1，聚焦一个关键要点分析，而不是多个。2，运用五why法，分析到可复制，可操作的事实层面。3，亮点多分析客观因素，不足多分析主观因素。成功是一条路径，包括客观因素和主观因素，客观因素不可控，主观因素可控。当做成一件事情是亮点时，表明此时的客观因素是成功路径的一部分，分析客观因素，复制客观因素，把不可控因素变成可控因素，两个可控因素可以提高成功概率。当一件事情是不足时，表明此时的可控的主观因素，也不是路径上的一部分，从难易程度而已，主观因素更容易操作，因为客观因素，此时是无法判断是否是成功的必要因素，所以不足时是需要多看可控的主观因素。4，对事不对人，关注氛围，并形成冲突，导致复盘失败。

      四，总结经验包括学到的经验教训和实施计划。 学到的经验，主要是运用五WHY法分析亮点时获得的，包括客观的关键要素，成功获得这个关键因素的行动或者步骤，中间运用哪些关键方法，以及采取这种方法背后的原因。学到的教训，试分析原有做法带来的可能风险和负面影响，说明不能这样做的理由。

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    实施计划，我们可以采用甘特图，有明确的时间节点和责任人，采用看板管理的方法，每个成员看到过程的发生和没看到是有很大的区别。

      需要避免的误区，1，好高骛远，缺乏具体的行动计划。2，过快得出结论。3，缺乏实际行动。4，就事论事，不具有复制性。

      总结经验成功的要点是：1，经验和教训一定是亮点或不足的关键因素或根本原因有关联的内容，而非就事论事。2，经验和教训一定要具体，明确，可复制。

附加需要提示的内容：

一，复盘的原则

开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益

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二，  复盘的四个价值

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三，复盘的规则

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四，团队复盘的会议流程

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五，复盘成功关键因素

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六，共同打造场域（左边的是失败的原因，右边是成功的因素）

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七，复盘引导师的信念

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八，复盘及问题解决

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九，后续建议行动

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十，团队行动计划表

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