声明：作者非Robinhood公司员工，以下内容均为个人观点。
研究背景
Robinhood的使命是建立自由的金融通道，因此构建了一个供用户买卖股票、基金、期权和加密货币的免佣金投资平台。作为Robinhood的一名普通用户，它是否存在一些可用性问题呢？
为了增强Robinhood APP（IOS）的用户体验，我进行了为期两周的调查研究，发现大多数用户正在经历的四个痛点。 经过用户的验证和测试，对此我给出了自己的解决方案。
研究方法
1）可用性测试
历史经验表明5位测试用户即可发现93%的问题，由于时间和预算有限，我决定采用抽样方法进行可用性测试。
虽然这种方法虽看似简单，且近距离接触难免会让陌生者尴尬，但可以清楚的观察到用户与产品之间的交互细节，找到用户面临的实际问题。
测试现场
本次测试共邀请了7位用户，通过完成指定任务来测试Robinhood的核心功能，任务样例如下：
“朋友向你推荐Snapchat的股票，请购买1000股。”
“你最近搬到了旧金山，需要更新居住地址。”
2）问卷调查
测试的同时，辅以问卷来收集用户的基本信息、使用习惯和意见反馈，可以更好的分析用户行为。
调查结果
研究结果
1）可用性测试
Robinhood的设计团队非常出色，产品使用流程直观易用，所有用户都能流畅的进行买卖操作，但仍有一些问题待解决，可归为纳以下4类：
- 部分按钮容易误操作
- 首页数据存在隐私问题
- 菜单指向性不明确
- 个人账户详细数据缺失
问题分类
2）问卷调查
参与者共22人，90.9%为20～30岁的年轻人，95.2％主要在APP端使用，40.9%使用频率为一周一次，38.1％对个人中心不满意。
常用功能
用户的高频使用功能依次为股票交易、新闻资讯、个人账户、期权交易、加密货币交易、黄金交易等，而前3个功能就覆盖了80%的用户需求，也是Robinhood的定位所在，简单、直接、有效。
解决方案
1）痛点：可点击区域过小
在观察人们与屏幕交互时，4/7的用户在选择时间范围时，均因为可点击区域过小出现问题。对于手指不灵活或视力障碍的用户来说，交互元件的尺寸尤为重要，较小的交互区域阻碍了用户的正常操作，并且会让他们感到不满和沮丧。
解决方案：
如果按钮的显示尺寸被放大，将成为页面上的主要元素，界面会失衡。在不改变按钮显示效果的情况下，将可点击区域由28×28改为44×44，可为交互元素留出充分的容错区域。
44×44是手指触摸操作的标准尺寸，《Apple人机界面指南》也以此作为标准。虽然这只是一个很小的尺寸变更，但却可以增加产品的可信度、减少用户的挫败感。
解决方案
2）痛点：隐私问题
测试过程中，三个不同的用户都表达了相同的隐私问题：“我总是不得不先把亮度调低，防止有人看到我的账户余额”。从个人隐私的角度考虑，人们是不愿意分享个人财务信息的，帐户余额的显示效果很明显违反了这一原则。
修改前
解决方案1：
最初尝试解决此问题时，我想通过隐藏数据的方式， 虽然给了用户更多的隐私，但并没有完全解决问题。
解决方案1
解决方案2：
在方案1的基础上，经过不断的反馈优化，最终获得一个新的方案：允许用户更改元素被点击时突出显示的信息。
解决方案2
这个方案既解决了用户的隐私问题，又符合Robinhood的设计主题和价值观，还可以很大的提升Robinhood的用户体验，是一个成功的解决方案。
3）痛点：误导性信息
3/7的人难以完成更新居住地址的任务，实际操作中用户希望进入帐户设置，但总会错误地进入个人中心。
解决方案：
提高入口的明确性，将描述文字从“帐户信息”改为“个人中心”，并配上了关联性更强的图标。
注意：从统计学的角度，此次测试人数并不足够，不能完全验证方案的有效性。
解决方案
4）痛点：详细数据缺失
6/7的用户点击了个人中心的账户金额想要获取更多信息， 这是可用性测试期间观察到的最常见的行为。
修改前
从测试情况来看，用户希望看到更详细的数据，也只有细节性数据才能让用户感到安全放心。虽然Robinhood在web端有一个详细数据的展示区域，但95.45%的用户主要在手机端操作，所以并不能解决用户的需求。
Web端持仓数据展示
显而易见，移动端用户更重要，理应更方便查看相关数据，因此我画了很多草图，尝试了各种方案解决这个问题。
方案草图
解决方案：
通过增加圆环图的颜色，区分不同类型的资产，使数据更清晰。改进列表数据的展示形式，既可简略查看也可详细展示，同时产品效果不突兀。
解决方案
研究总结
通过案例研究来改进产品设计，通过UX研究发现使用问题，根据调查数据制定解决方案，采用可用性测试提高用户体验。很开心这次能够发现并改善了Robinhood在用户体验上的一些问题。
本文翻译自uxdesign，原文作者Dan Wall。
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