突如其来的疫情大考对承压的家电行业进行了一场极限检验。
家电企业冲在支援武汉前线。长虹在为武汉百姓生活提供积极的援助，美的为武汉及疫区医院捐赠洗烘一体机及急需的医疗物资，海尔为疫区捐赠物资和派出医疗队，美的、格力、海尔生产的口罩近日已上市，各大企业都已进入抗疫和复工的关键期。
疫情对家电企业的影响和应对是行业的关注点。
中国家电协会副理事长徐东生认为，这轮新冠状病毒疫情对我国家电行业的影响非常大，一年一度的AWE行业盛会也要停办一期。具体到企业层面，美的集团洗衣机事业部国内市场总经理赵磊表示，疫情带来的停工、停业，给企业造成了损失，也带来了机会。
从生产端来看，企业有订单交付和经营成本的压力，停工就意味着损失。而疫情过后的复工周期和复工人员，都是企业直接面临的问题。从物流端来看，很多城市采取交通管制措施，家电物流运输基本处于停滞状态。从销售端来看，受大型卖场暂缓营业和消费者居家不出门等情况影响，家电线下市场出现不同程度下滑。
需求“滞后”迎新窗口期
赵磊认为，尽管疫情打乱了企业原有的步伐，但是疫情导致消费需求“滞后”，也给洗衣机行业带来了新窗口期，给家电行业的产品和服务创新空出了部分时间机会和产品上市调整期。
疫情对家电企业的服务提出了更严苛的挑战和检验，美的快速创新服务内容，迅速制订了一套严格的服务流程，全力确保疫情期间服务不“下线”，严格执行无接触服务，确保消费者和员工的安全。
赵磊表示，家电作为耐用消费品，与传统的旅游、交通、住宿、餐饮等服务行业相比，消费者对家电产品的需求，并不会因为疫情而消失，而是被“推迟”。随着疫情逐渐结束，滞后的需求会被逐渐释放出来。家电企业不应该等到618去迎接一个爆发，而是从现在开始就要进入“状态”。
产品和营销创新看重“健康”
疫情促使消费者的健康意识增强，健康家电和除菌护理类的产品得到了更高的关注。
业内人士分析认为，当下的消费特征是产品健康化、消费场景家庭化、购买方式网络化。疫情之后的消费会更理性，更注重品质。家电产品创新和营销创新要从保持健康，增强免疫力出发，健康产品的研发实力和营销创新愈发重要。
传统“一刀切”的营销模式会被逐渐摒弃。针对一二线市场，产品高端化、细分化的趋势会更加明显。而随着80后、90后“小镇青年”群体的崛起，健康、智能等属性也会成为低线市场消费的新标签，这对企业的产品研发和精准营销创新提出了更高的挑战。
尽管美的洗衣机在健康领域的布局很早，在“健康洗”和除菌除螨干衣机产品方面有一定优势，赵磊坦承，美的在健康产品阵营布局上留有后手。
直播或成家电营销新常态
2020年，对于所有企业来说，最大的挑战不仅仅是新冠肺炎疫情的突袭，更多的还是当下我们进入到了一个存量博弈的时代。在存量市场中，价格战、流量战导致许多企业利润越来越薄弱，甚至出现大面积亏损的情况，这也导致了二三线品牌出现生存危机。
可喜的是，直播等营销方式崛起，也为二三线品牌发展带来契机，直播或成家电营销新常态。
赵磊表示，在直播领域，家电企业不应该仅限于直播“带货”，而是发挥直播平台优势，加深消费者对新产品、新技术的认知。同时，也要考虑直播平台的专业性，内容的权威性。另外，线上线下双线流量销量的互相转化也非常重要。
家电直播也存在有待完善的地方。大家电并非快消品，消费者在选择的时候往往还是要付诸于理性，这一点和化妆品、服装这样的商品有所不同，还需要企业去摸索。
业内人士认为，直播带货对于家电而言目前还很缺乏专业性，带货难度大。家电直播将会在家电培训、导购等环节更多的被使用。目前家电直播还存在很大的优化空间。
国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲认为，未来的销售模式呈现出线上持续优化的过程。
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