第十一章 团队的情绪管理
【O：你学到了什么？】
1.名言：他们也许会忘记你说的话，但他们绝不会忘记你带给他们的感受。
2.在不同层次的岗位上，情商的重要性是智商以及技能的两倍。在最高层，情商则起着日益重要的作用。情商的口语化叫做“人际技能”
3.情绪分为六种类型：高兴，愤怒，悲伤，害怕，爱，惊讶（忽略）。
①.如何在工作高兴提神-庆祝成就和胜利，在困境中幽默一下
②怎样用愤怒激发他人-可以注意一下那些最动人的演讲利用愤怒的频率
③用悲伤哀悼损失-对于损失最好的反应就是哀悼
④恐惧的力量有时难以置信-人们对恐惧，而不是对爱作出反应，每当感到恐惧时，你可以问自己：如果我不害怕，我会怎么做。
人们对小的危害不顾及，对大的危害很害怕，然而小的危害损失其实是比大的危害更大的。
⑤爱：在工作中
4.时间和情绪体验
人们经常用我很忙来回答别人的问候，而日本经常回复：我精力还可以，或者我精力充沛。
我们在匆忙的时候是无法体验到情绪的，我们习惯性的忙碌是否是我们逃避感受自身感觉的策略呢？
5.扩展时间体验
詹姆斯泰勒的歌词：生命的秘密就是享受时间的流逝。
①减少多项活动同时进行；
②接电话前深吸气，不要急着接电话；
③吃饭前停一停，重要会议前花5分钟静一静，所有重要决策前放松10-15分钟；
④堵车，候诊时，都好好享受等待的时间；
⑤在日历上给自己安排一些时间，属于自己的时间，这个时间内不安排工作相关的事情；
⑥想办法每周给你的团队一些安静的时间，固定的时间，不开会，不接电话，不读邮件，专心思考。
6.练习感受你的情绪
所有人类的不幸和灾难，都源于不能在房间里静坐沉思。
对自己耐心一点，体验安静的过程可能比你想的要难很多。注意感受及识别你的情绪，这才是提高情商的能力。
【R：这些内容给你带来什么感受？】
情绪管理不可忽视。
【I：这些内容对你有哪些启发？】
1.4D既关注故事情节，也关注情绪；
2.工作中需要适当放松和安静的思考，适当时需要停下来；
3.对待情绪和时间体验，我们应该注意：勿以恶小而为之，毋以善小而不为。
【D：立马去做的三个行动？】
1.持续学习4D，每日一章
2.每天冥想，反省至少10分钟
3.试着给团队设置一个安静的时间
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