道歉

作者: 人生如梦001 | 来源:发表于2021-09-04 20:21 被阅读0次

道歉的意思是为不适当或有危害的言行承认自己的不当，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

道歉是一种有礼的行为，真诚地表达自己的歉意。在普通人之间，一句“对不起”可能会得到对方的谅解，放下纷争尽释前嫌。

而对于机构实体和自然人之间，情况就复杂了些。不论是到政府机关还是商业企业，它们提供管理或者服务，对于普通人来说，有着天然的地位信息能力等方面的先天优势。

在日常生活中我们越来越多地看到，一纸公告置消费者的利益于不顾，结尾处一句“我们深表歉意”或“敬请谅解”，是那么得随意却又显得那么的冠冕堂皇，似乎成了格式文件。而消费者也无能为力，只能被动接受，但心里并没有释然。

有了道歉显然是对的，但在很多时候，商家在道歉之前是否考虑过自己的行为是不得已而之？是否真正考虑过对消费者的影响？有什么补救措施？这就是为什么很多人在遇到类似的事情的时候，感觉到商家的态度好了，好话也说了，但事情依然办不成。

真诚的道歉固然值得肯定，但真心的服务尽量避免道歉的情形发生，以及真的发生了之后，真心去弥补过失比道歉本身更重要。

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