10负面反馈运用－－听课笔记

阿萌萌200天学习笔记Day144🎈🎈🎈

《可复制的领导力》－－10负面反馈运用

●BIC进行负面反馈（behavior has impact which leads to consequence)

－分清事实和观点

－影响：一定要和这个人的自身利益挂钩

－允许员工去解释

●并不是所有的负面反馈都会伤害到人

●负面反馈的流程

－避免使用“然而、但是、虽然……”这样的词，可以使用“同时）（千万不要用三明治沟通法）

－避免冲突性词汇，你总是，你从不……（任何的现实只要加上这两个词，都变成了观点）

－1.准备事实

－2.谈话－－（1）设定情境，今天来找你谈谈，是想和你谈谈关于…… 的问题）设定情境是谈话成功的一半（2）给予反馈（BIC）－－把BIC一口气说完（不要轻易地放弃话语权，让员工掌握话语权）（3）鼓励和倾听－－一个人在自信的时候才会面对自己的缺点（4）商讨改变－－员工自己说出来的解决方案，他会更愿意执行

－3.行动总结（具体的行动）

－4.跟进计划

●一个优秀的组织，正面反馈和负面反馈的比例是4:1

 我们常常因为担心负面反馈会伤害到别人，而不正面处理一些问题，但是其实当你运用好工具的时候，并不是所有的负面反馈都会伤害到别人的，当然过多的负面反馈也会给团队带来消极影响。要把握好正面反馈和负面反馈的度，

樊登老师说“一个优秀的组织，正面反馈和负面反馈的比例是4:1”，这一点需要牢记。当员工做对事的时候，一定要抓住机会做二级反馈，当员工做错事的时候，也要敢于用正确的方式做负面反馈。

阿萌萌