
在企业里边,经常会听到群策群力,群体的力量比个人大这些说法。也会听到“三个臭皮匠赛过诸葛亮”这样的说法,那么群体的力量就一定会比个人大吗?答案是否定的。
在管理学里边有一个概念叫做群体盲思。群体盲思指的是群体成员不以对决策相关信息做正确的评估为代价,简单地追求意见一致,从而导致出现有缺陷或者有偏差的决策的现象。
当管理者陷入群体盲思的时候,他们会在没有建立恰当的备选方案评价标准的情况下,全体支持某一行动方案。通常的情况是,群体会围绕一位像首席执行官这样的核心管理者,形成一个被这位核心人物所赞同的行动方案。在这种情况下,群体成员往往不会对方案的优缺点进行评价,而是盲目地遵从。这种赞同和遵从往往是一种感性的行为,而不是经过客观评估后认定它是最优行动方案。在群体盲思的环境下,追求群体内部和谐一致的压力常常会抑制个人提出与主流观点相反的意见。

这种群体盲思在国内是比较常见的现象。一旦开会讨论问题,会议上发言的往往就只有一两个人或者三四个人。其他的与会人言,只是带着本子和笔假装不断的记录,然后频频点头。会议上有不同的观点也不敢说,因为在大家的认识中决策权是集中在最高领导手中,他们只是具体执行人。至于行动方案好不好,领导说好那就是好,领导说能干那就干,其他人只是听着就行了。
在佛洛依德关于群体心理学的研究中也得出了相同的结论。在群体中,感性的行为往往占据主要地位。我们常常可以看到,无论是购物还是在会议中进行集体投票表决。大家都是先看别人是怎么做的,如果有一个人那样去做,紧接着就会有第二个人跟着去重复做,最后出现群体行动一致的情况,至于为什么要这么做,后边的人几乎是没有进行理性思考和分析的,只是依靠感性的认知进行决策。开会举手表决的时候,只要有一个核心人物举手赞同,其他的人也会不假思索地跟着举手,完全不按照自己内心的真实想法或判断去采取行动。
所以我们可以看到,在绝大多数成功的演讲中,演讲者的演讲稿中最多的内容不是讲道理的理性分析,而是大段的煽动情绪的话语。这也正是演讲者的高明之处,他利用群体盲思的这种群体心理特征,去煽动底下的人做出和自己观点一致的行动。
那么如何去避免这种群体盲思的情况在决策中的出现呢?首先,核心领导人员一定要避免一言堂的行为,做到集思广益,听取所有在场人员的意见,然后对提出的各种方案进行讨论和评优。其次,作为参与人员,必须要提出自己的行动方案,并明确分析出方案的优缺点。第三、参会之前必须提前下发会议议题,让所有与会人员对议题进行分析和判断,并作出相应的方案。第四、支持在决策过程中唱反调。第五、建立多样性的决策群体,即建立不同职位、不同性别、不同年龄的决策群体,拓宽决策的视野,从而帮助群体制定、评价和选择有效的决策方案。
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