卓越在你的心里

卓越在你的心里

01卓越在你心里

曾经认为卓越是可以数据来体现的，今天阅读《绝佳体验》第三部分，认识到卓越不是数据，也不是技能，它是一种态度，每天努力让自己变得更好，今天比昨天好，明天比今天好。

在心里给自己定义，我要做到比上一次好，要做的比昨天好，不断总结和休整，为客户提供最好的绝佳体验。

绝佳体验貌似是有一定的标准，其实最好的服务永远在下一次，客户的服务要求也一次比一次高，上次的体验服务为8分，那么下一次服务就要高出上次服务分数，不然客户感觉一般，服务下降了。

没有最好，只有更好，每个员工的绝佳体验服务不一样，有的会有爱的抱抱，有的会有牵手的动作，有的会提供专业的服务，有的会有非常甜美的微笑，有的会及时提供递纸送茶的服务...思顾客所想，做顾客所需，在顾客未开口至少，解决顾客的后顾之忧，说到顾客的心里，使顾客由内到外体验到一种完美舒畅的服务。

02可以立马改善的行为

001为进店的每一位顾客提包拎物品，送上一个熊式拥抱，引导到沙发区，送上热腾腾的花茶，嘘寒问暖。

002与顾客深度聊天，了解顾客最近生活愉快吗？身体健康吗？皮肤有没有不适的状况？家里孩子最近调皮吗？最近出去哪里玩了？有没有哪里我可以帮得上的地方？

003进一步沟通，在这里购买的疗程是否满意？肌肤管理师的手法有没有哪里不足？环境还满意吗？我的服装仪容仪表你看着喜欢吗？是否有令你失望的地方？姐姐你多指点指点。

004结束服务后，签字并询问今天对自己的服务是否满意，满分为10分，为你打分，你最喜欢的服务在哪里？相信下一次的服务会更好。

005送客到门口，并预约下一次服务，目送顾客，直到看不到顾客的身影。待客户到家后，发一条问候信息及最近护肤需要注意的事项。

人心都是肉长的，站在顾客的角度，每一次为顾客着想，相信一定会感动自己感动客户！