WHY:聆听并给予反馈,这里的聆听说的是聆听对方的感受和需求。不给予评判,说教,甚至是自责等?
反馈的目的,聆听对方的感受和需求也是在创建安全氛围的过程
给予反馈,有反馈才会有改变!
HOW/WHAT:反馈对方观察的事实,反馈对方的感受及产生感受的原因,反馈对方的需求。《非暴力沟通》特别提示,要充分体会对方的并给予反馈。
聆听对方,特别是当对方处于痛苦中时,放下已有的想法和判断,不说教 不给建议 不安慰,一心一意地体会对方的感受和需求。
感受:你不高兴,是因为你需要……
有时需要我们主动出击,先说出我们自己的理解,对方才有可能开口。最后可以采用提问的方式(疑问句?)
可以应用于自己,即聆听自己的感受和需求。GROW模型中的R(现实)。
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