如果说中国的连锁药店是一位青少年，很多国外的老药店则已然是百岁老人，它们是如何保持长盛不衰的呢？笔者在对欧美一些百年“老字号”药店进行一番探究后，发现它们在企业文化、店训店规、营销智慧、顾客服务方面，有相当多的共同或近似之处。这是它们持久兴隆的遗传基因，颇值得有追求的中国药店同行借鉴。
1、顾客永远不会错。这条规矩像是陈词滥调，谁不知道？然而，知易行难，这么简单的大道理，我们有几家落实得纹丝不差？我们有几家真正有能力保证全员、日复一日地做到？一个店员某一天一时做到“顾客永远没有错”并不难，难的是全员、天天！
2、对顾客永远说实话。不要有任何兜售的倾向，不要隐瞒药品的任何副作用、毛病，100%真话，而且是不藏不掖的、完整的真话。能做到这条更不容易，但要取信于顾客，是来不得一丁点含糊的。在今天缺乏诚信的商业环境下，“诚信”是千金难买的稀罕之物，回归“诚信”，是必然的趋势。你要拥有了它，何愁红利不送上门来？尽管一时一事可能会少赚点碎银子。
3、与顾客保持善意的眼光接触，说话时面带微笑。说话面带微笑也不难，怕只怕职业性的皮笑肉不笑，而无法拿出尊重人、尊重衣食父母的真心微笑。
4、时时想着增加对顾客吸引力的小招数。比如，热情问好、快捷的服务、选择多多等等。
5、愉快地为顾客找零，或者收进一堆硬币毛票，永不嫌烦，即使人家什么都不买。我们的药店，如果顾客买了药，碰到这些麻烦事儿，可能还好商量。要是人家什么都不买，呵呵。不给人方便的药店不明白，顾客是你的衣食父母，你嫌人家烦？
6、永远把货架上的药品盒打扫得纤尘不染，不过，永远不要当着顾客的面干这种事儿。
7、在任何情况下，不要让顾客陷入丝毫的尴尬，特别是不要让对方感到自己无知。问人家问题，动机不要出于卖弄，而是为了帮对方拿定最好的主意。要让顾客觉得他(她)问的问题很必要、很有水准。
8、永远不要当着顾客的面，在店里大呼小叫“xx牌儿的安全套多少钱？”
9、回答不了的问题，坦承自己不懂，不要随便敷衍甚至胡说。尽可能当场询问其它同事，给人家明确的答案。
10、永远不要让顾客等待。不要出现两个店员接待一个顾客，而另一个顾客无人理睬的情况；更不要出现把顾客晾一边的恶劣情况。
11、永远不诱导顾客，永远不故意误导。一般情况下，尽量不出言相劝，只须帮助对方作出正确的决定即可。
12、老板对待店员，永远如同店员对待顾客一样。
实际上，这些“秘诀”也许算不上什么“秘诀”，它只不过是商业服务高质、专业的基本保证而已。然而在一个缺乏平等、服务意识的商业环境里，这些智慧是需要用心去领悟、实践的。
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