今天我们要聊的就是：汉中龙门镖局千金；点苍山七绝宫第九代宫主；七侠镇方圆五十里最大客栈的掌柜——佟湘玉！
14年过去了，2006年首播的《武林外传》到现在仍活跃在各大卫视，豆瓣评分9.5，超过13万人评价，堪称国内武侠情景喜剧的巅峰之作。
就算在网络文化高度发达的今天，《武林外传》仍凭借其背后蕴含的丰富人生哲理与生动的剧情、人物刻画不断翻红，引起一波波回忆杀，成了电视剧届有名的“下饭神剧”。
管理奇才——佟湘玉
这部剧刻画了很多经典的人物形象，每一个都值得我们去深究一番，但作为一个企业管理咨询顾问，更在意的肯定是剧中所展现的管理学问，所以同福客栈掌柜佟湘玉自然成了我们这次深究的对象。
先来说说佟湘玉这个人吧，出身豪门，龙门镖局千金大小姐，却自小被锁深闺，好不容易嫁给了衡山派掌门借此脱离束缚，却没成想，尚未拜堂入门，夫家就遭遇变故，除了一个小姑子之外，其他全部死绝。为了照顾小姑子，也为了不再回到之前的金丝牢笼，就留在了七侠镇，盘下秀才的“尚儒客栈”改名为“同福客栈”。
然而这位领导对伙计们相当苛刻，开的工钱比同行业的要低，涨工钱从来没有，还经常借故克扣工钱，晚上看书不让点油灯怕费油，菜淡了拿手指头搅搅省盐......
但就是这样一个听上去极其不称职的领导，却能让郭芙蓉在砸店的欠款一笔勾销之后还自愿回来当杂役，老白为了看店每晚以桌为铺，条件如此艰苦还兢兢业业跑堂……甚至怡红楼高薪挖墙脚，都以失败告终，同福客栈伙计的忠诚度高得不能再高了，佟掌柜的管理才能可见一斑。
1丨苛刻中透着人情味
我们可以经常看到佟掌柜为了员工的私事忙上忙下。
小郭为了偷懒不工作装病，这个平时吝啬得一文工钱都不涨的掌柜当即表示即使倾家荡产也要把她治好；厨子李大嘴哄骗母亲说自己考上了武状元，为了圆这个谎，不至于让老人家伤心，这一天的生意也不做了，召集所有伙计来演一场戏，耗费了人力物力，但一句怨言都没有。
除了生活上，思想上作为知心姐姐也随时在线，每当别人有烦恼的时候，她总能耐心倾听，并且善于开导别人，对待自己的员工更是如此。
在许多的场景里她都和员工们打成一片，几乎看不到管理层与被管理层之间的隔阂，更可贵的是还能在思想上和员工进行交流，哪怕不是工作上的事情。同福客栈的伙计经历了几次高薪挖角，都坚持留了下来。
反思：今天很多企业都在说员工留不下来，员工凝聚力不够，那建议大家学习佟掌柜，多走在一线，听听员工的心声，了解他们的处境，真正帮助他们度过生活中的小坎，你自然就值得员工追随喽。
2丨公平的奖惩制度
她讲人情，更讲制度。其实看过的人都知道，佟湘玉和员工之间并不是简单的上下级关系—她和白展堂之间互生情愫，关系最为亲密；和郭芙蓉及祝无双也常以姐妹相称，而对于吕秀才就只是一般的上司和下属的关系；对李大嘴则直接是一副“包工头”派头。
但是在对员工的奖惩问题上，佟掌柜始终奉行着“感情归感情，生意归生意”的原则。
月钱上，没有内外之分，所有人一律平等；惩罚上，也都是一样。一旦犯错“老白点他”，一顿葵花点穴手治的你服服帖帖。
（△葵花点穴手面前人人平等）
而白展堂作为执行者，一旦自己犯了错误，佟掌柜尽管同情，但也绝不袒护——白展堂第4集因为赌搏挨板子和第45集因为有免罪金牌擅闯衙门而入狱之时佟掌柜的反应就是明证。
反思：公司就是公司，这是佟掌柜都知道的道理，但很多公司都把“公”“私”两件事搞混了，人情大于制度，权利大于制度，结果公司里面灰色地带增加，什么事都含含糊糊，何谈公平？
3丨品牌公关做得好
想必大家对总在客栈里白吃白喝的两个捕快还有印象，无论是最开始的老邢还是后来 “帮我照顾好我七舅老爷的”小六，都算是客栈的忠实拥护。
平常让老邢、小六白吃白喝不说什么，到了需要帮忙，对方一旦想耍点心眼，立马当着他们面，把吃过的、喝过的、一五一十的当面算一遍，俩人还是得服服帖帖的帮着客栈，分寸拿捏的恰到好处。
佟湘玉的经营理念在那个时代无疑是超前的，她很注意搞好上下关系，左右逢源，上至衙门捕快县令，下至街头流氓乞丐，都有一手。
无论是朝廷的消息还是民间的流言她都能及时掌握，我们常看到如果客栈出了什么问题，经常是有一帮人忙前忙后的为其张罗，正所谓人多好办事，这么庞大的一个后备军，也难怪客栈每一次面临危机都能及时地逢凶化吉。
当隔壁怡红楼的赛掌柜过来闹事时邢捕头第一个站出来 ，挡在掌柜的面前，拍着胸脯说有什么事跟我说，可见这公关做的好，对一家企业的经营有多重要。
反思：企业逐利的同时，也要不望建立自己公众形象，多投身社会公益，多和外界资源碰撞交流，既要不卑不亢，又要把品牌的温度传递出去，让大家感受你企业的态度，这样对你企业的好感度一定会增加的。
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写在最后
诚然，佟掌柜的种种管理之道离不开客栈的经营规模，整个客栈满打满算也就五个员工，但是剧中人物所表现出来的种种作为都值得深究一番，前文所写也只是一些片面研究。
十年一觉武林梦，《武林外传》是成功的，通过一个小小的同福客栈折射出社会的人情世故，五味杂陈，引人深思，整部剧八十回，客栈里的每个人物都能大书特书。
想起来写《武林外传》也是因为最近疫情在即，在家可能又要重播这几个经典电视剧，也勾起了我的回忆，也许这部剧中藏着的是每个人的江湖吧。
Ps: 我们也同样持续更新团建形式，让大家喜欢，让团建有意义，要留下最美的回忆，让团队感受到协作力量的伟大。
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下期再见！
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