朋友小刘刚入一个单位，刚工作几个月就又想辞职，问她啥原因，她叹口气说：“最近做的几个会计报表接连出错，领导对我都失去信心了，老是黑丧着脸吵我”。
我诧异：“我记得你专业知识挺扎实的呀！”
她像遇到了知音，马上提高了声调：“你也认为我在业务上没问题吧？问题的根源根本就不在我！”
我点头鼓励她说下去。
她略激动地说：“其实问题都出在我们中层领导自己身上，她还怪别人！”
我问：“此话怎讲？”
她说：“第一，每次让我们做报表时，她都不说清具体口径参数，一盆糊涂账；第二，我做完报表后都会发给她，她作为中层，难道不应该好好把关，履行审核责任吗？”
我瞧她有点激动，倒了杯水递给她，说：“先润润嗓子”
她接过杯子也不喝，问我：“你说我在不在理？一个领导，派活儿前啥都说不清楚就让人家干，这是不是瞎指挥？派活儿后不认真审核，出了错就怪别人，这是不是没担当？”
我微（zhuang）笑（bi）不语，又给她剥了一个橙子，她吃了，表情慢慢平复。
我见时机成熟，开始不紧不慢地说话了“小刘啊，你这人说话很有条理，你把一项工作之所以会出错的外部原因都说到位了，我非常认同！有这些原因，工作确实容易出错！”
她点头，脸上浮现出“理解万岁”的表情。
我继续说：“外部原因你已经找到了，今天咱们俩再共同找找是不是还有内部原因？”
她停止了吃橙子：“你意思是说我也有过错？”
我呵呵一笑，避开她的话头，拐着弯说：“就说我们单位吧，办事儿的是科员，上面是处长，在上面还有院领导，工作出错了谁负责？处长和院领导当然负领导责任，领导不认真审核把关，固然不妥，但是直接责任是由办事员来承担的，政府机关是这样，私营企业何尝不是这样呢？”
她若有所悟，我接着说：“事后追究责任还在其次，关键是事前与事中怎么把这事儿干好！”
她两手一摊说：“事前派活时，她自己都说不清楚具体要求，你让我怎么办？”
我伸出三个手指说：“我给你三个办法！”
她来了精神，坐直身体问：“哪三个办法？”
我一字一顿地说：“问、再问、往死里问！”
她一脸迷茫：“啥意思？”
我说：“第一问干什么，第二问干成啥，第三问怎么干。每一个问都要分12345，拿着本和笔，当着领导的面一笔一划记下来 ”
她不服：“我也问了，她老是很忙呀，问多了怕她不耐烦呀！”
我解释：“宁可事前让她烦，不能事后让她恼！不问清楚就干活，费工费力不说，还净遭批评，出力不讨好！其实你一再地追问，她一再的回答，在此过程中，你们双方都会对工作产生更清晰的认识，而且她会觉得你办事认真。你把这些认识一笔一画记下来，不仅有利于事中指引自己，而且如果事后出现差错，也可以作为自我辩解的理由啊！”
她点头，若有所思。
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