沟通中很重要的一点是，如何采集信息和分析，采集信息最直接是询问对方，询问是最直接最有效获得信息的方式，以便快速捕捉到有用的信息。
如何营造正向的沟通气氛
询问的方式，通常是开放式询问，封闭式询问，探究式询问是介于两者之间的一种询问方式。开放式问题通常用，什么，如何，怎么样，交流的环境友好，获得信息量大，不足是有可能跑题。
封闭式问题，获得信息量少，信息更加准确，通常使用是或者不是。
探究式问题，可以去深究，针对某个问题进行深入的询问与了解。
如何营造正向的沟通气氛
在沟通中，最好一次只问一个问题，效率更高，谨慎使用反问句，因为反问句是加强语气。
经过与对方询问后，我们要倾听，在听的同时，要理解对方，同时做到积极反馈。
运用同理心，避免打断，适当的反馈，表达对对方的关注，做到双向沟通。
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