整理 | 扫地阿伟
运营概念：提炼产品、服务卖点，让产品获活的更久，活得更好
运营实践：在五大思维（体验、数据、成本、逻辑、需求）指导下，通过三个维度（用户、内容、活动）完成四个目标（开源、节流、促活、转化）
一、互联网岗位及工作构成
1. 互联网公司岗位构成
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产品/项目：产品/运营类、游戏策划类、项目类
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技术：质量管理、安全技术、技术运营、技术研发
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设计：设计类、游戏美术类
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市场：战略、品牌、公共关系、客服、销售
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职能：行政、HR、企管、采购、法律、财物、秘书
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部分公司运营类单独分开，不在产品或项目中；
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技术运营与运营不同，为纯技术类。
2. 产品开发流程
产品开发流程
- 代码实现前，主要为一些前期工作
- 测试验证：会涉及一些种子用户筛选，核心用户来源和A/B测试等问题
- 运营的主要工作集中在投放推广
3. 产品策划与产品运营
- 产品策划（做产品）：重场景分析、逻辑、交互、体验
- 产品运营（卖产品）：重卖点提炼、内容、推广、活动
- 产品运营重在卖，提炼产品、服务卖点，要有一定生意头脑
二、运营工作定义及分类
1. 运营工作定义
目标：让产品活的更久（时间维度），活的更好（质量维度）
核心：流量建设（开源、节流）、用户维系（促活、拉新）
维度：内容、活动、用户、数据（支撑）
2. 运营工作分类
三大分类：数据支撑下的内容运营、活动运营与用户运营
狭义：产品运营，小公司职位分类少，工作内容复合
广义：大公司职位、内容均细分,运营策划（线上、线下）、商务运营（企业合作，重谈判技巧）、内容运营（新媒体运营、内容编辑等）、市场运营、活动运营、广告运营
三、运营经理能力图谱
1. 通用能力
基本素质：学习能力、执行力、沟通能力
关键素质
行业融入感：让别人觉得你喜欢这个行业，乐于从事这个行业的工作；
自驱力：主动提问、学习，一般具有行业融入感自然便有自驱力
2. 运营相关
文案相关、活动策划、数据分析
市场营销：品牌/公关/推广、商务洽谈
用户调研：用户反馈有助于运营工作的持续优化
狼性与野性：在让产品活的更久、获得更好的目标下，一些工作不能太规矩
3. 管理能力
方法论建设：总结自己做事方法论，有章可循
知识传承：在有自己方法论基础上，进行知识传承
团队管理：从来不是单打独斗的事情
人才培养：
四、运营工作的五个核心思维
核心思维如理论工具，落地到具体的内容运营、活动运营与用户运营中，五大思维侧重点不同。
1. 成本意识
优先投入下使获得的收益最大化
投资回报率（ROI）
- 在做运营决策前，要计算成本（人力、物力与时间），预估收益，衡量这件事是否值得做
- 注意将投入与产出转化为同一货币单位来比较，是投入与产出具有量化的可比性
优先服务大多数原则：
- 优先服务最有需求的用户
- 优先投放最优质的渠道，先将最优质渠道买光；维护渠道需要成本，如不同渠道需要不同的文案、创意、设计等
2. 数据思维
流量意识
- 将具象化的人与行为转化为抽象的可量化的数据
收集数据
- 将用户行为用数据的方式记录下来；
- 收集数据的习惯注意在生活中养成：工作日志、财务等等
分析数据
- 以数据为基础，分析用户行为，优化运营工作
- 收集数据的目的是为了分析数据从而发现问题，解决问题
分析数据
3. 逻辑思维
逻辑思维
- 逻辑思维代表一个工作人员是否可以在工作中围绕核心目标而展开，并制定计划，高效的完成目标
- 应用场景：工作计划（月、周）、工作KPI拆解（DAU/MAU）、活动策划（活动流程合理性）、文案结构（自嗨or有用）、笔面试题（STAR与金字塔）
4. 洞察需求
真实需求
- 用户呼声不等于真实需求，要挖掘更深层次目的
- 运营在与用户沟通过程中，不能直接记录和传达用户“呼声”，而要进行分析、处理和转化、挖掘背后的真正诉求，将呼声转化为真实需求
5. 体验思维
同理心（内在）
- 站在用户角度，模拟用户心态
场景思维（外在）
- 置身于用户的生活场景思考问题
声明：本文整理自白熊求职运营入门课程，仅供学习交流之用。
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