“接住”情绪很重要

        在跟人打交道时，双方都是友好的状态，自然事情会很好合作，但是一旦遇到对方带着情绪来跟我们沟通，那我们该怎样才能不被对方带着跑，不把事情轻易搞砸，而使合作能够圆满完成呢？我认为能够接住对方的情绪非常的重要。

        昨天我在网上选购一款包包，已经下单后，对方客服告诉我这个款式没有了，让我重选，当我再重选一款时，她又告诉我这款还是没有了，于是我跟她说了我喜欢的风格，让她帮我推荐几款有现货的产品，但碰巧她给我推荐的这几款我都不太喜欢，于是对方就火了。对方说：“接下来我不会再为你拍照片，我从来没有这样伺候过一个客户，不然你退款吧！”如果是以前的我，我会断然的去退款而离场，但这次我没有这样做，我说：“你帮我选产品，辛苦你了！我认为这是你对自己工作负责任，也是对客户的负责任，我很敬佩你的这种敬业精神！我不会轻易的退货，选这一款产品我也是花费了好多功夫，我的目标是为了买到称心如意的包包。”

        当我这样说的时候，我发现对方没有那么坚决了，因为是已经过了吃午饭的时间，我跟她说：“你先去吃饭，再休息一会儿吧，等我选好了再说”。然后我就继续的去选我喜欢的花色和款式，并试探性的把选好的款式再次发上去，意想不到的是她竟跟我说，她好多了，还会为我发图片的！ 我们彼此的目标就都达成了。

        我想这一次我的处理方式跟以往最大的不同是我不再以自己为中心，而是能够去考虑到对方，看到她的辛苦，看到她的情绪的来源，看到她这样用心来做事情的不简单。当人们被看到了的时候，就会变得柔软下来，并且会拥有了做事情的力量。