情商管理

      大多数人可能都听过这样的故事，公司有位员工既聪明又能干，但被提拔后毫无建树；还有一个人智力和才干不拔尖但也还不错，但是被提报后却平布青云。我们也会惊讶为什么那么优秀的员工做了经理后，却业绩平平，团队管理困难重重。造成这样局面的原因有很多，答案也有很多，今天我们只聊聊情商这个话题。

        相信大家职场中遇到过各种各样的领导，不同的领导有不同的特点和风格，如果你仔细回想那些高效的、优秀的领导有什么共同的特质，你会发现他们都是高情商的。所以，就有人说“情商比智商更重要”，《情商》一书的作者对这一观点也进行了说明，这一点很多人是有误解的。随着大家对情商认可度的提升，不免有些过度夸大情商的重要性。情商和智商/技能都很重要，而作为管理者，在智商/技能条件差不多的情况下，情商就凸显其重要性，情商比智商更重要的前提是智商和技能水平差不多。智商/技能是一种“门槛能力”，就像我们毕业找工作时，学历就是我们的敲门砖，对于想做好管理的人来说智商/技能就是一个敲门砖，情商将成为职场的助力器。

情商助你脱颖而出

what：情商是什么？

很多年前我总是肤浅地认为情商就是会说人话，就是察言观色，就是逢迎拍马、八面玲珑，总之一句话就是圆滑世故。经过一段时间的专项学习和思考，才逐渐明白情商是“识别和理解各种情绪的能力，并运用这种情绪认知能力来进行自我管理和他人关系管理的能力”。情商管理其实就是情绪的管理，训练高情商实际上就是训练自己驾驭情绪的能力。

why：为什么提升情商？

如果你问我，我第一反应是为了工作更加顺利，为了升职加薪。就像很多人问我，为什么不断地看书，说实话刚开始确实是工作的需要，现在阅读类型开始变化，由一本本的专业或工具书籍到现在的诗词、油画、小说、家庭关系等。很多人有意识去提升情商，我相信跟我一样是因为工作的需求，所以就会发现我们在工作上会体现出高情商，然而到了家里却会说一些伤害家人的话，比如：父母电话询问感情时的不耐烦和发脾气、夫妻一言不合的大吵或冷战、小孩不听话的大发雷霆。

提升情商不仅仅是工作的需要更是家庭的需求，为了家庭的幸福和温暖，我们更要学习提升情商。

how：如何提升情商？

以下是结合情商书籍和拆书帮学习的整理。

情商分为四个层次：自我意识、自我管理、察觉他人、关系管理。

情商的四个层次

1、自我意识

自我意识的部分就是识别自我情绪。个人认为自我意识是情商提升最关键的部分，自我意识高的能认知自己的情绪状态、知道自己的优势和劣势（坦率评估）、能认识自己的感受对自身、他人及工作表现的影响对自己的需求和动机有深刻理解。比如他知道自己的情绪是开心、痛苦还是委屈，是幸福、无奈还是欣慰，对自己的情绪状态有清晰的认识，知道情绪产生的来源和自己为什么会有这样的情绪。还能如实描述自己的局限和优势，并渴望建设性的批评意见。工作中很自信，上级在分配工作时能积极应对，不会因任务困难而遭遇失败。对自己的工作和自我行为能作出坦诚的评估。

我一直以为自己情商很高，深入学习后才醒悟，其实不管对自己还是他人情绪并没有深入的察觉。特别容易在人际交往中忽略细微的情绪变化，或者即使感受到了，我也会至若惘然。最近做的情绪日志，感觉是很好用的一个工具，自己做了一个Excel表格，计划记录100天，感受自己的情绪并分析为什么有这样的感受，自己可以做些什么来改变。

情绪日志：情绪、来源、价值观及成长经历。（使用方法见下图）

情绪日志表

2、自我管理

自我管理指对自我情绪的控制？其实更好的一种说法是“表达情绪”。自我管理不是指否认或者压抑真实自然的情感表露。而是去正确地表达情绪，因为即使我们认为的坏情绪也是也有价值，生气、自卑、悲伤都可以成为创新力量或与人接触的动力。小时候我就会很自卑，因为太丑了。人丑多读书，所以小时候正是因为自卑促进我用成绩证明我也是很优秀的。不要一味的压抑消极的情绪，如果一直压抑对我们自身也是不利的，可能我们在某天就会情绪爆发了，我们应该找到正确的方式处理自己的情绪。王者荣耀游戏的时候，很多人就经常骂人，这就没有处理自己的情绪，其实我是经常坑队友被骂的那个，一般都比较淡定并且不理会，不过有一次就说了一句“游戏而已嘛，至于吗？”-其实现在想想，这句话也是带情绪的。怎么表达情绪呢？这里给大家分享的是非暴力沟通的四部曲。

表达情绪

3、察觉他人

如果前面你都有意识地察觉自己的情绪，而且做的很好，那么你将比较容易感受到他人的情绪，但是这里需要做到更多，关键是要富有同理心、要能领会别人谈话的真正内涵。同理心这个能力需要不断的修炼，它是指了解他人感受的能力，缺乏同理心就不会感受到别人的痛苦/喜悦。我最近发现自己看电视和电影经常很容易感动或者跟着剧情产生不同的情绪，我在想这是不是就是在融入，产生了同理心。如果在跟他人相处地过程中，能随着他人的情绪而有同样的情绪，体会到他的内心，这就很不错了。

4、关系管理。

关系管理，是前面3个层次的融会贯通，关系管理需要在人际沟通中明确沟通目标，进行有效沟通，有效处理冲突、识别并满足自己和他人的需求 。上面的表达情绪的四部曲我个人觉得在冲突处理是有一定效果的，这个技巧我在跟我老公沟通时是比较顺畅的。对于满足自己和他人需求，更多处理冲突的沟通方法，等我研究一些技巧后，将跟大家分享。

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我是豌豆姐姐，一个持续学习的培训人。