第三课 VPM的自我成长

主持人：Carol Fang        嘉宾：Michael Xu

时    间：Dec.6,8 P.M.      地点：线上

计    时：Lance  Liu          记录：Floyd Chen

        一、主持人介绍项目和嘉宾

      1、项目愿景：everyone is VPM

      2、项目课程安排：会员关系维护、招募新会员、VPM自我成长、 Demo Meeting 及membership campaign 维系会员运动。

      3、嘉宾简介：CC ALB，D88大区大咖，担任过北京两个club 的主席、VPM 、VPPR 等多个领导角色，获得过2016-2017年度最佳头马会员。2017-2018年度A1小区小区长。2018年D88哈尔滨峰会大使团共同主席。

第三课 VPM的自我成长

        二、VPM 工作简介 by Michael Xu

        什么是VPM?正式的说法就是Vice President of Membership 会员副主席。幽默的说法就是Very Pretty Man 最有魅力的绅士，或者Very Pretty Madam 最有魔力的女士。

        三个VP(VPPR  VPM VPE )的区别和联系是什么？区别是：VPPR 的重点在于吸引访客，VPM 的重点在于把访客变为会员，VPE 的重点在于会员的成长。联系就是我们项目的愿景人人都是VPM, everyone is VPM 。

        VPM 的日常工作是什么？见下图：

第三课 VPM的自我成长

        三、六步走向卓越 six steps to better VPM by Michael Xu

        step 1.破冰：学会打招呼的技巧。访客可能来自不同的背景，甚至不同的国家。第一句介绍自己：hello 我是Michael, 是俱乐部的VPM 会员副主席, 请问你怎么称呼啊？我是icy 寒冰冰。第二句询问对俱乐部的初步印象：你是怎么了解我们俱乐部的？是有人介绍啊，还是自己了解的？Wendy 介绍的。破冰的技巧还可以在与同事、前辈的交往中运用练习。

      step 2.成长：成为头马的专家。回答访客的问题，可以使我们更快地成为头马的专家。访客可能有各种各样的问题，比如俱乐部的历史、特点、风土人情，甚至有没有会费啊，会费怎么交啊。这就促进我们整理在头马学到的知识，加快我们的成长。

        step 3.更好：劝说和激励他人的技巧。访客来过一次或两到三次之后，可以分为三类。一类钟情型。来了一次就决定加入俱乐部，比如Mr Shao, love at first sight, 相见恨晚啊。直接办手续啊。二类理智型。了解了俱乐部，了解了自己，对自己对俱乐部有了明确的期望。进一步辅助沟通，加入可期。三类犹豫型。运用cc9和cc10的沟通技巧，劝说和激励。be emotional and logical. 比如对于我的英语不好，发音不准的顾虑。可以分享自己或其他人加入时怎么处理此类情形的。讲述自己的故事和心路历程。

        step 4.成就：半年发展10名会员。著名大师马斯洛说过，成就感是我们追求的重要部分。我半年发展了10名会员，我的成就感是you open the door of toastmaster for them 。看到他们的成长，成就感油然而生。

        step 5.卓越：不断完善体系。担任VPM 期间，结合俱乐部的特点，我重点完善了三个方面：访客登记、入会申请流程、会员入会仪式。促使我们高效的做好这些事情，并在日常工作中转化为我们的工作自觉。

        step 6.磨练心态。以马斯洛的 5 needs 需求为基础，牢记头马4 values价值观(正直、尊重、服务、追求卓越)，去完成我们头马的mission 使命(使每个会员强大自信、快速成长)。

        四、答疑 by Michael Xu & Carol Fang

        1.分享发展较难会员的经验？答：循循善诱、电话沟通、适时outing 。

        2. 如何平衡发展会员？答：尽量男女equal, 任内发展了F4大帅哥等10名会员。

        3.如何团队协作？答：牢记我们的vision “everyone is VPM ” 。

        4.如何维护老会员？答：多联系。