▲“ELVA智能客服”CTO 陈卓（图左二）
阳春白雪的2月最后一个工作周，陈卓带着他的ELVA（艾娃），敲开创业营的门，跟我们聊到这半年时间里，ELVA的丰硕业绩和全新面貌。
陈卓，创业营第二期成员，2005年北邮毕业后，一直为科技部、财政部的国家重大项目研发系统软件。
ELVA，陈卓在2016年1月创业之后，研发的“ELVA智能客服软件”（取名艾娃，莫非是他心中某一位女神？）
一年过去，昆仑万维、中手游、泰奇互动、智明星通、魔力码头等知名游戏企业已接入“ELVA智能客服系统”，开始为《Clash of kings》、《猪来了》、《丧尸之战》、《王权之争》、《Goddess: Primal Chaos》、《SailCraft》、《Glory of Legion》等全球热门游戏的数亿名玩家提供服务。
▲“ELVA智能客服”为数亿名玩家提供服务
“精益创业提倡不断验证和学习，ELVA推出市场后，我们非常重视用户反馈，要知道客户为什么选择，以及在使用过程中，有没有真正的解决问题。”
猪来了运营负责人Grace：
“之前我们需要投入大量的精力来处理重复性很高的客诉问题，为提高效率，选择接入使用ELVA智能客服系统，其邮件预警功能帮助我们更快发现并解决问题，减少损失。”
昆仑万维《Goddess: Primal Chaos》欧美运营团队：
在对比国内外主流第三方客服系统后，ELVA的智能机器人和表单功能打动了团队，最后选择接入并使用ELVA。团队认为ELVA以用户需求为导向，丰富的功能能够更好的满足客服需求，减少工作量并提高工作效率，为运营工作赢得了更多的时间。
《Clash of Kings》客服负责人桂林：
“现在每10单客诉，ELVA能解决8个，我们的人工客服只需要处理剩下的2个。ELVA的表单功能，能减少与用户的交互次数，过去和一个用户的交互次数平均是5次，每次时长6个小时，现在缩减到2次。既降低了工作量，也提升了效率，目前来看，已经减少30%的人力成本。”
▲cok客服数据对比
▲不同平台客诉交互次数对比
▲ELVA支持24种语言
迄今为止，没有一个人可以同时说24种语言，也没有哪家公司，愿意花钱聘请精通24门语言的员工。
2016年国内手游掀起出海热，语言是全球化的第一道门槛，ELVA陆续添加了24种语言和精准的自动翻译，方便管理者及时有效的获得不同地区玩家的反馈。
▲多平台客诉支持：Google Review
▲多平台客诉支持：FB粉丝页图
Google review的一星评价、Facebook粉丝页的负面投诉、微信公众号后台的留言等等，既是用户反馈渠道，也是团队及时获取信息不断迭代产品的重要途径。能不能及时维护和优化，直接影响一款游戏的口碑。
让客服人员逐一打开网站实行24小时跟盯，这个笨方法简直违背人性，陈卓表示看不过去，在研发ELVA的过程中就考虑了这一点。简单几个步骤，多平台客诉轻松搞定（包括自动翻译功能）。
▲后台处理多平台步骤图
▲提升曝光度，增加活跃度
App Indexing和Spotlight，分别对应安卓和IOS系统的手机搜索，这个在国内几乎很少人使用的功能，却非常受海外用户的欢迎。
每一次搜索，都能带来产品的曝光，无形中提升了产品的活跃度。ELVA抓住海外用户的使用习惯，支持此功能，某低调公司体验到这个功能后果断接入SDK。
“客户的需求是不断演进的，都说AI、VR和物联网是未来的趋势，我们也在不断研究新的技术。”
ELVA多语言表单的呈现方法和系统已申请国家专利，对下一代物联网技术的兼容，已经能更加稳定的承载大规模的客户端连接，降低耗电量，优化体验。
打完广告，陈卓送出的福利：
现在，中小企业可以申请免费试用ELVA！
1、登录官网cs30.net自助注册；
2、将SDK接入APP或社交媒体后台配置；
3、机器人初始化运行，并持续优化
ELVA智能客服反馈通道：
sunshouquan@cs30.net
网友评论