客户关系管理（Customer Relationship Management）可以说是企业发展的重大课题。聪明的企业会从客户及潜在客户身上挖掘有用的信息，再将其转化为有助业务的数据。此外，妥善管理客户关系还能将原本与客户生硬的业务交际关系升华为情感关系，实现利润最大化。而『反馈』正是客户关系管理中的核心因素。那么我们该如何在日常交谈中建立良好的客户关系呢？
主动与客户创建联系
这里的联系指的是用户反馈。收集用户反馈涉及与客户的深入谈话，久而久之也就能和他们建立起牢固的联系。另外，企业应该在产品或服务推出早期就开始收集用户反馈，而不是在发现问题后才行动。若你认为收集客户反馈的过程过于漫长，则可以考虑借助第三方反馈收集平台的力量，在短时间内收获大量的用户反馈。
快速回应顾客
快速回应顾客的文化能让客户对公司留下好印象，同时也有助于建立客户忠诚度。若客户面对问题寻求帮助却久久得不到回应，那么他们很大可能会在这段时间内转向其他的产品或公司。除了回复速度达标，与客户对话时也要保持礼貌和积极。若客服态度差、不待见顾客，那么最再好的产品都会败给人的态度。
耐心、认真地倾听
有了上述两项基本条件，再来就是考验客服是否能最大限度地耐心聆听消费者的心声。不管是任何种类的谈话内容，都要秉持少说多听的原则。我们应该耐心听完顾客想要表达的想法，不要急着打断对方，充分理解之后才做出回应。一次真诚的沟通会比无数次的机械式重复回答来得管用。用真情打动客户，让他们感受到企业的温度，才是最好的客户关系管理。
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