1.质量管理体系
1）定义：
质量管理体系（QMS，quality management system）ISO 9001，2005标准定义为在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标及质量及策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就称为质量管理体系。
2）质量管理体系八项原则：
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
系统管理
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
3）质量管理体系特征
符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控、最佳化（利益、成本和风险综合考虑）
2.流程管理和质量管理体系的关系
组织的流程架构和质量管理文件体系的各个元素之间在内容上存在多对多的关系。质量管理可以为流程管理提供标准，流程管理可以将质量管理做得更精细化
质量管理体系文件架构：
质量手册（颁布令、质量方针和目标、组织机构、质量体系要求、质量手册管理细则、附录）
质量体系程序
作业指导书
表格（单）、报告、模版等（质量计划）
流程架构是在企业战略和政策指令架构（？）基础上开发出来的，包括：
过程－Level 0业务环境－运营管理手册
过程－Level 1价值链
过程－Level 2业务领域
过程－Level 3业务模块
流程－Level4 业务流程
活动－业务活动（包括作业指导书、表单报告和模版）－操作指导书
运营管理手册的内容要体现企业最高层面的管理哲学和导向（可以参考华为公司在业界非常著名的文件－《华为基本法》），是指导企业开发和维护流程架构以及流程设计的重要基础和输入前提，运营管理手册大致包括以下内容：
第A章 总裁公告
第B章 公司概括
第C章 管理手册说明
手册范围（组织范围、业务范围、产品范围、范围排除）
引用标准（TL 9000/ISO 90001。。。企业内控管理规范等）
手册管理方法（编、审、批、发布、修改、废止）
第D章 修改记录
第一章 方针和目标（公司的方针和目标的内容及说明）
第二章 组织机构及职责
组织架构
部门设置
部门职责
管理体系职责分配
第三章 业务管理体系机构说明
公司政策文件及各级流程架构、说明
第四章 文件控制
第五章 管理职责
管理承诺
以顾客为关注焦点
业务管理体系策划
职责、权限、沟通
管理评审
第六章 营销管理
第七章 研发管理
第八章 供应链管理
第九章 服务管理
第十章 财经资源管理
第十一章 人力资源管理
第十二章 基础设施（设备／仪表／厂房等）
第十三章 流程与信息化管理
第十四章 企业外部需求管理
环境
职业健康安全
社会责任
其他
第十五章 测量、分析和改进
顾客满意度
审计
产品的监视和测量
不合格控制
数据分析
改进
附件
3.流程管理与ISO 9001等体系融合成为企业运营管理体系
1）满足企业所有利益相关方要求的统一的企业运营管理体系
各利益相关方对企业管理有各种要求，客户要求、管理者要求、员工要求、投资者要求、合作伙伴要求、行业要求、监管机构要求、其他要求，但企业的业务是唯一的。将这些思想和要求设计到所有管理者和员工需要遵循的各种业务流程中，通过执行一套统一整合的管理体系，让他们在执行这些流程的同时，就能自然符合所有体系条款的要求，达到提升企业管理的效率和效果的目的。
如果不融合，文件“多张皮”现象，各个业务部门就会陷入大量的重复劳动甚至无以言状的混乱管理中，烦躁，抱怨、士气低落、低效率就会成为基层管理者和员工日常工作中的常态现象。通过融合，企业只要按照流程管理的要求运行，员工按照一套标准的流程文件作业，就会自动满足体系管理的要求，做到了简单化管理，减少重复劳动，提高运营效率。
常见的管理体系有：ISO 9001，ISO1 4001（环境管理体系），OHSAS 18001（职业健康安全管理体系），SA 8000（企业社会责任体系），具有行业特点的质量管理体系包括TEL 9000（针对电信行业），TS 16949（针对汽车行业）和ISO 22000（针对食品行业），上市企业全面风险管理与内控体系建设的要求等等
2）流程管理与质量管理体系融合的意义：
统一的管理平台
统一的流程语言实现文件形式的统一
系统策划的运营管理体系
一个体系实现多种应用
降低管理成本
简化工作程序
员工职责权限更加明确
方便人力资源部制定岗位职责
减少会议的次数
方便外部审核
3）流程管理与ISO等体系融合的常见问题
在流程建设计划阶段，没有充分考虑流程与体系融合问题
在流程编写过程中没有系统考虑业务流程中应该满足的体系条款要求
流程审视优化过程中没有系统考虑业务流程中应该满足的体系条款要求
流程文件与相关体系文件的对应关系没有系统识别
体系标准相关知识的欠缺
4）融合的要点
在流程的计划阶段，应明确流程管理与质量管理等体系融合的详细计划及各阶段的交付件。在流程与体系建设项目立项报告中增加“流程与体系融合”管理模块；流程和体系工程师职责中应增加体系标准培训、流程合规性（体系标准）评价；在WBS项目详细计划中应增加流程管理与质量管理等体系融合计划及具体交付件，如培训计划，体系标准条款对照表等
在流程的编写过程及审视优化过程中，系统考虑质量管理等体系标准条款的要求。
做好流程和质量管理等体系条款的对应关系。如L2业务、L3业务模块、L4-子业务模块、流程、TL 9000/ISO 9000标准条款对照表
做好体系标准的培训工作
在系统性开展流程与体系建设项目的部门，为了减少对业务部门正常工作的干扰，可以将流程与质量管理等体系融合的工作内容（包括审计工作）整合到年初的立项报告中，将流程与体系建设工作和部门的整体工作计划进行协同，确保资源到位和实施效率与效果。
5）如何开展流程管理与体系管理的融合工作
成立体系管理和流程管理融合项目组，需专业的队伍以专业的方式推进这项工作
梳理并分析企业开展体系和流程管理工作的现状
确定开展体系管理和流程管理融合的目标和范围
制定体系管理和流程管理融合的计划（适用于项目完成前双轨制运行）
起草公司运营管理手册文件（要全面包含体系管理手册的内容，正式切换后发布该文件）
实施体系管理和流程管理融合的计划，建立体系文件和流程文件对照关系
统一文件编号体系，将体系管理下的二级以下程序文件分阶段整合到流程架构下的流程文件和作业指导书中，然后废除这些文件，直到所有的文件被废除为止
将被融入的体系文件纳入流程全生命周期的管理
正式切换
《流程管理与变革实践》 作者：胡云峰 读书笔记 20190510
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