今天，我开心的像个孩子

今天，我开心的像个孩子

    时常听着孩子爽朗纯粹的笑声，看着螺旋状的奔跑及天真无邪的笑脸，我想这就是开心的样子，像孩子一样开心，是我能想到形容开心最美妙的词。

      今天，我开心地像个孩子，手舞足蹈、纯粹童真，就差螺旋状奔跑，想双手拥抱见到的每一位朋友，告诉他们我的开心。

您一定会问，是什么事情让我如此开心呢？

            一、所有的幸运均源至相信

      急切打开公司页面，过去一段时间每天均会打开无数次，终于看到了我迫切希望看到的信息“案件状态：已结案提交付款，赔付金额65959元”，激动的眼泪如喷泉，一时开心地不知言语，像孩子一样手舞足蹈地跑出办公室，赶紧掏出电话将这份喜悦分享给客户，虽然无法看到她满意的笑容，但希望能听到她轻松的声音。因开心，电话时，声音都是颤抖的。

                      二、选择源于相信

      客户是我的前同事，一直维持良好关系，保险观念非常好，给三口之家均配置了全方位的保障，因妈妈单位的福利比较好，也就一直没有配置，2019年3月还是决定帮妈妈配置了一份我分享的超E保产品，自己通过微信成功投保，这才觉得安心和踏实。

      2019年7月下旬，客户妈妈因不舒服在当地医院就医，被确诊为肠梗阻并做完手术，因医疗费用不高且妈妈单位可报销，没在意也未报案。

      2019年8月下旬，接到客户电话，告知之前被误诊了，其实是肠癌，因职业习惯瞬间搜寻各种信息暗自判断，当即安慰客户，大概意思就是治疗费不用担心，之前买的保险刚好是医疗险。说此话的时候心里其实是有点虚的（为什么虚，因为隐约记得客户才买不久，这么短的时间出险，是否在观察期？是否有如实告知？会不会是带病投保？各种问号交织在一起），挂完电话立刻核实购买时间，3月份购买，万幸过了观察期，松了口气，但仍在各种疑问中忐忑不安。与客户确认了相关信息后报案至公司，暂时安心了。

      2019年9月，客户转院至市区的另一所医院做了相关手术，9月底做完手术出院了。

      2019年10月，提交理赔资料至公司进入理赔环节，三本厚厚的病历（7、8、9月份分别在不同地域的3个不同医院治疗），医疗费发票金额超过10万，对普通家庭来说，这并不是一个小数目。

                三、立信源于专业负责

      本人初审理赔资料时，发现以下疑问：1、在第3次的病历中出现了高血压史（跟客户确认说没有高血压史，是因为做手术时紧张导致的），开始有点担忧，暗自打气，（万幸理赔疾病与高血压无任何关联，同时又冒出是否可买的源头逻辑），立马上交资料，待公司审核。

      公司初审理赔资料时，发现以下疑问：第二次无发票，仅为盖章的发票复印件（与客户确认因异地就医，社保结算需要发票，医院不给发票原件，只能提供此文件）；第三次发票为绿联。为提高理赔时效，公司按收到的资料立即安排了调查，告知客户立马补充相关资料（客户上班地与妈妈住院的医院分属两个省，只能委托他人代办），2周后，客户完整提供了第2、3次住院的社保结算清单（仍无法提供发票）。

        公司复审时，发现以下疑问：在第2次、第3次的病历中均出现了高血压史的描述，且第二次中的描述为“有8年高血压史，自服药控制良好”。如晴天霹雳般，吓的我直冒汗，既紧张又揪心，心里冒出了一万个担心和假设。赶紧联系客户，再次确认关于高血压的具体情况，客户也有点懵，告知她也从来不知道妈妈有8年的高血压史，也从没见妈妈吃过高血压药。确认后，原来是妈妈在第二次住院的时候隐约说了自己8年前有段时间血压不稳定，吃了一段时间药后就稳定了，之后也没吃过药了，就变成了病历中“有8年高血压史，自服药控制良好”的描述。当天便要求客户提供了关于高血压病史的说明文件。

      事后心里始终无法平静，这两种描述是否为同一事实，只是表达方式不同而已？客户要如何自证？是否算带病投保？是否为不理赔的情况？我开始疯狂的在网络上搜索相关资料以平复我内心的担忧和不安，一连几天都陷入在此情绪中，但又无比的信任公司，相信公司的专业调查和审核。

      忐忑的等着理赔结论，2天后我看到了前述的理赔结果，开心的泪奔，一扫所有的担忧、忐忑和紧张。

      此案例的理赔完全体现了公司以事实为依据，以客户利益为重的理赔原则，有以下几大亮点：1、虽是异地理赔，社保异地就医，异地不同医院分别就医，均能快速完成调查工作；2、3次住院的所有医疗费全部报销，未扣减非恶性肿瘤治疗的免赔额；3、三次住院均按恶性肿瘤给予了300元/天的住院津贴；4、维持续保权利，保证客户后期的治疗费用。

                      四、相信就会看见

        整个理赔过程，曲折而完美，痛并快乐着，既要故作镇定的安慰客户，又要扼杀旁人无法知晓的担忧、不安和紧张。为客户默念祝福，点击系统查看理赔进度，无数次骚扰运营小姐姐，小芳的鼎力相助和跟进，想说无数个感谢 ……

      从业几年来，理赔的各种案件不少于20例，但此案例确让人刻骨铭心，终生难忘，也使我更加的信任和感激公司，更加坚定当初的选择，让我体会到了孩子般的开心和快乐；公司的快速理赔及以客户为本的理赔原则，也赢得了客户最大的信任和感激。

      开心很简单，感激的眼神，热情的拥抱，信任的托付，正当其时的期待，都可以让我们简单而纯粹的开心。

      今天，我开心的像个孩子，简单而纯粹。