在工作和生活中，我常自凭狮子座的率真来直言不讳，当然这种表达方式常常事与愿违。同时在工作中，看到有同事对同一件事情不急不躁的沟通，效果却事倍功半，不禁觉得也许是自己的沟通方式出了问题。无意中接触到《非暴力沟通》这本书，让我对沟通有了新的认识。
书中所定义的非暴力沟通是提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。
作者提出道德评判、进行比较、回避责任，强人所难常常导致无效沟通。我回想下“进行比较”在生活中确认随时可见，妻子们比较老公，父母们比较小孩，小时候我们都有一提到“别人家的小孩”我们就恨的牙痒痒的经历，可见这样的沟通并非有效可能还导致反叛心理。
非暴力沟通的第一个要素是观察。如果将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。比如说“哥哥无缘无故的发脾气”就是将观察与评论混为一谈，直接说“哥哥生气了”就是观察。非暴力沟通不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果，不要使用“每次”“都”等绝对化的语言。
非暴力沟通的第二个要素是感受。书中提到通过一些表达感受的词汇（兴奋、害怕、内疚等），我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时在表达感受时，作者认为示弱有助于解决冲突。
非暴力沟通的第三个要素是需要。书中指出他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因，感受根源于我们自身的需要。当我们听到不中听的话，我们可以有四种选择1.责备自己。2.指责他人。3.体会自己的感受和需要。4.体会他人的感受和需要。直接说出我们的需要比通过批评来提出主张效果更加明显。当我们认真体会自己的感受和需要时，我们就会明白我们需要对自己负责，无法为他人负责。同时我们也无法牺牲他人来满足自己的需要。文中提到可以通过“我（感到）什么因为我什么”句式来表达需要。比如老公加班回来晚了，你可以说“我感到不高兴是因为我希望你可以多花时间我和我在一起”。
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们借助具体的描述，来提出请求我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。
我们通过非暴力沟通的四个要素来表达自己，同时我们通过倾听来了解他人的观察、感受、需要和请求，来建立与别人的沟通。书中提到的倾听他人的技巧，需要先放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方，同时主动表达我们的理解来反馈他人。当然做别人的“情绪垃圾桶”有时也很痛苦，这时我们需要通过以下这3种方法来排解自己1.体会自己的感受和需要。2.大声的提出请求。3.换一个环境。
我认为非暴力沟通最重要的应用也许在于清晰明白自己想要的并以此来规划自己的生活和工作。如书中所提当我们的表现不完美时、评价自己的行为时，我们可以通过体会自己的需要，专注于尚未满足的需要，我们就不在依赖羞愧等消极思想来寻求改变，而积极的主动去主导我们的学习和成长。同时我们主动根据需要和价值观来选择生活，不再是为了履行所谓职责、获得回报来做“不得不做”的事情，而是“选择做事情”。
书中还提到我们与他人的生气其实是因为我们的想法——我们认为他人“应该”或“不应该”做什么，还给他人贴上各种标签，并说长论短。书中建议我们可以问自己我之所以有这样的想法，是因为我什么样的需要没有得到满足。借助这种方式，我们就把注意力放在了尚未满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。我们通过运用非暴力沟通，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们和他人的需要，这样我们内心将慢慢变得平和。
书中鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们可以通过以下方式来表达感激1.对我们有益的行为2.我们的哪些需要得到满足3.我们的需要得到满足，我们是什么样的心情。在别人表达感激时，人们通常会自我膨胀或是假谦虚。我们只要记得我们每个人都有能力提升他人的生活品质就会淡然处之。
正如书中所说非暴力沟通可以理解自己，改善人际关系，改进工作，甚至用来协调各个层面的争论和冲突，但这是一个缓慢的过程，我们需要不断去实践，常此以往才可以灵活运用来改善生活和工作中的沟通问题。
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