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就因为这一点活该你的店是小店

就因为这一点活该你的店是小店

作者: 睡过坟堆的人 | 来源:发表于2017-10-01 00:28 被阅读0次

好几天没去隔壁的小饭馆吃饭了,今天突然去,点菜的时候,老板娘的眼色和脸色不大好看,也很不热情,可能认为我出于某种不喜欢,不去他们家吃,而去其他家吃了的缘故吧!

当然我作为一个顾客,我付钱买吃,买服务的,管我来不来,来的频率有多高呢!

凭什么用这样的方式来待顾客啊!遇到这样的事情,换谁都是不高兴的,不来你们店吃,那你们有没有想过,极有可能你们家做的饭菜不好吃,或者量小,以及服务态度的问题,何况是因为我忙,或者其他原因,假如我真的对你们店失望,那我现在还来干嘛呢?来了都是客,都是给你们发挥的机会啊!怎么不站顾客的视角去换位思考呢?

当然他们之所以这样做,是因为他们的生意还挺好的,不会因为失去哪个客户而影响他们的生意,所以他们有这个底气,可以那么的高傲,人家才不在乎你呢!

但往往是这样的,当你进一个店去消费,一般态度不好的店主或者店员,这些店一般都是小店!

为什么,因为他们的能力不足,他们的思想态度不好,没有视野的眼光,客人去了一次,下次就不会去了,所以他们的生意是做不大的,也只能是守住路口,或者人流多的,吃一个算一个,根本不在乎回头客,当然顾客也不会在乎你的!

相反,那些大的店,最明显的是连锁的店服务态度一般都很好,当然也有个别现象。

他们能做大就是因为他们认真去讨好顾客,能讨好顾客,把顾客当上帝来看待。

老板重视员工,更加的重视顾客,而且有系统有计划的去教育,培训自己的员工,那么员工的素质上去了,顾客得到满意服务了,回头客就高了。

不知道大家有没有注意到,现在在银行的工作人员,是不是服务态度比以前好了很多了?答案是肯定的。

你去银行办理业务,一进门马上就有人过来迎接向你问好,然后再询问你,需要办理什么业务,语气用语,言谈举止相当到位,令人舒服,整个流程下来,办理速度快,体验好,也可以给他们评分!

为什么会变得越来越好了呢?因为国家允许举办民营银行,可以和国有银行一样做所有的业务,这是打破了国有银行的垄断行为。

既然民营银行出来了,那就比服务咯,也是最起码的,以前国有银行只有周一到周五上班,周六周日就关门休息了,现在呢好多周六都上班了,甚至有的周日也要上班了,这些变化,极大的方便了我们,受益不单是我们,他们当然也是受益者,既然大家都有受益,那为何不好好相待,长久受益,多多益善呢?

当然也不奇怪,世界之大,无奇不有,如果个个都很聪明,都很厉害,都思想素质超好,都没有一点自私知心,都没有敌人,那这还叫世界吗?

就不会有英雄故事,英雄偶像,也就不会有那么多童话故事,海枯石烂的爱情!

但是这个世界好人,好品质,好思想的还不够多,有时候负能量大过正能量,生态不平衡,也会带来灾难,岂止是面对一个路边店的服务现象呢!

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