关系维度：如何维护好人际关系？
如何维持与他人的良好关系？
给人信心，给人希望，给人方便，给人欢喜。由此而来的人际关系的和睦，是人生的大喜乐——这是一种与人为善、长期主义的生命智慧。
如何保持和沟通对象的良好关系？他们会说，关系的融洽，是因为你满足了你的沟通对象，某种深层的心理欲求。把关系还原为需求，这是我们理解关系问题的重要方法。
关系还原为需求
沟通关系的障碍，来自于对方一些心理欲求和关切未被满足。
不是那种理性、清楚的直观需要。而是一些更为细微的、幽深的、蛰伏在潜意识深处的心理需求——对被赏识的需要，归属连接的共鸣，自主权的彰显，角色和地位的被尊重等等。
三个动作营造好关系
第一个动作，碰面时尽量赏识别人。
第二个动作，对话时发现共同的交织。
第三个动作，如果给反馈和建议，尽量让对方有所选择。
对选择的创造就更容易成交，因为你在决策的过程中更好地照顾到了对方，由于自主性的给予而营造了更为舒适的沟通关系。
这三个工具你可以主动使用，也可以视为审视对方的坐标。
表达不仅要有内容，而且要有温度。
1、所有人都喜欢被赞美，即使他们明明知道你是在恭维，所以我们要和他人缓和关系或者创造好的关系氛围时，如果切合时宜的真心夸赞别人，往往会得到意想不到的效果。伸手不打笑脸人。
2、找出双方共识点，人都喜欢和自己有类似度的人，万维钢老师介绍的公式：喜欢=熟悉+意外，熟悉就是双方的共同点，不论是穿着打扮、肢体语言还是文化内涵都可以，发现他，放大他。
3、人人都喜欢有退路，给对方多个选项时，对方更容易做出选择，做人留一线，日后好相见，就是这个意思，任何时候，给别人选择，就是对别人最大的尊重。
运用，内容，需求，关系的方式去和客户沟通
1、内容层面，一定对自己的产品，对竞争对手的产品了如指掌。但是这个只是入门。2、需求层面，一个好的销售从来不是看你能跟客户说多少，而且看客户给你讲多少，所以拜访客户前一定要准备好想问的问题，以及你希望了解到的内容。拜访客户的目的是了解他的需求，不是去推销你的想法。3、关系层面，对于重要的客户，不但你的你的衣着打扮，言谈举止要尽量模仿他，而且拜访前，一定要搜集尽量多他的背景信息，这样交流过程中才会创造出你们很多的共同点出来。
结语：这是我的复盘、启发与邀请
回望
1.沟通基本原则
结构
性质
目标
风格
2.沟通主脉：原则谈判的ICON模型
利益、标准、选项与替代方案
所有谈判，你都需要意识到利益问题——为什么要？标准问题——凭什么要？选项问题——还有什么办法？以及替代方案问题——谈崩我还有什么？
3.应用拓展：说服、辩论与冲突管理
说服部分
辩论部分
冲突管理部分
第一，把结构作为力道
第二，对抗中的关键是对情绪舒缓
第三，在所有沟通中，问题是问题，人是人，通过问题外化，把人和事情分开
第四，如果你想提升对方对合约履行的概率，不妨将之公之于众，或者，马上开始履行，或者，认真地讨论有什么可能的力量让其无法落地，以及，届时该怎么办
4.沟通测评与报告
第一份是沟通风格的托马斯-凯尔曼量表（https://www.wjx.cn/jq/48296529.aspx），你了解了你自己的类型，明晰优势与盲区。
第二份是谈判水平的测量（https://idedao.wjx.cn/jq/49267585.aspx），我期待你从学习之前到学习之后，如果细心对照，会有真切的进步。
5.精炼框架：沟通三角
启发
第一， 你总有属于自己的成功经验吧，若干个让你满意的有效案例，请把这些真实的案例收集起来；
第二， 把这些实践案例的经验过程要素化，把它简化成点状的构成，而不是丰满的整体；
第三， 你拥有结构要素后，在不同的情景中检视它、运用它、打磨它；
第四， 不断地思考、发展和建立这些要素的逻辑关系，同时让整体框架尽量保持简单。
邀请
线下课程交流
这门课更重要的，能把你变成一个更加善良和澄澈的人。
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