管理制度的三个组成部分

一项有效的管理制度应该包括三个部分：
制度内容、管理标准、执行标准

制度的三个组成部分

“制度内容”常有

很多美容院考勤制度内容的第一条常常是“不迟到、不早退”。
规定十点上班，于是十点整常见的工作场景是——
手捧早餐，匆匆忙忙的踏进大门；
急忙中，换好工服，尚未来得及画个淡妆；
有人正打来电话“由于......不能赶到，要请一小时假”......

于是，常听美容院负责人在一起抱怨说——
这些90后的孩子，基本不会重视制度，我行我素；
没有一点责任心，约好了一大早的顾客，都不知道提前来做准备；
都说了多少遍了，嘴皮子都磨破了，根本不管用......

与其如此抱怨，不如内省一下，团队的制度是否需要健全呢！

建立“管理制度”，明确界限

每一项管理制度，只有制度内容本身显然是不够的。
还必须建立相应的“管理标准”和“执行标准”。

就拿上面的“不迟到、不早退标准”而言，只是制度内容。很多美容院都有，甚至很细致。
而恰恰缺乏相应的管理标准，管理标准是让执行层面的管理者（如：店长）有标准可依。比如：
“迟到”的定义是——除不能准备到达外，已经到了上班时间，只要影响立刻工作的其他事务尚未完成，并需要占用上班后的时间去做，那么，这样的行为就视为“迟到”。

举例：吃早饭是早晨起床后，上班前应该完成的事务；美容师淡妆上岗，是基本形象礼仪要求，做不到这一要求，不能视为进入标准工作状态。如果上班时间已到，却要利用上班时间做上班前该做的事务，就要视同“迟到”。这就是“管理标准”。

有了清晰的管理标准，才能清晰界定什么是“迟到”。员工的哪些行为属于迟到，界限是怎样划分的等等。
而这些也不仅仅是给执行管理者一个执行的标准，更是为员工设立了一面自我要求的镜子。

建立“执行标准”，奖惩有度

有了“制度内容”和“管理标准”，还要有“执行标准”，才能让守纪者得到认可，让违规者受到纠偏提醒。
就这一点而言，也可以把“执行标准”理解为“奖惩办法”。

举例：依据“管理标准”，迟到10分钟内乐捐50元；迟到30分钟内乐捐200元；迟到30分钟以上，视同“旷工”。
连续90天无迟到，获得管理积分奖励30分；连续一年无迟到，获得管理积分奖励100分。

团队的管理制度，其实是团队与个体员工沟通畅通的第一路径。通过这个路径，员工明确并懂得：
我所在的是一个怎样的团队；
我在这里必须做到什么；
我在这里一定不能做什么；
如果我做到......就能......；
如果我违反......就会......

所以，团队的制度管理，必须要建立健全这三个部分，才能确保制度执行的有效性及成果。