1.Airbnb创始人布莱恩·切斯基（Brain Chesky）
2.初创企业的产品第一阶段要聚焦打造完美体验。Airbnb有个说法，就是要手工做所有事情，一直做到痛苦为止
3.第二阶段是扩展完美体验。设计体验和扩展体验需要两种不同的技能。扩展体验是高度分析性的，以运营和技术为主导。而体验的设计需要更多直觉，是以人性、同理心以及面对面的体验为基础。
用写作和编辑来进行类比。体验设计更像是写作，它是一个更富有创意的过程。而扩张阶段是更加分析性的，更像在编辑，更多从事的是修剪工作
结论，怎么把这种手工打造的体验扩展到1亿用户那里。Airbnb用系统性的分解法将这段完美旅行分成一系列必要成分：头24到48小时内，组织邻居为用户进行一次欢迎活动，帮助他适应新环境；第2、3天需要克服走出舒适区的挑战；一旦成功走出了舒适区，就意味着得到了一次小型的重生。
切斯基说，电影里的叙事手法就是这样。主角开始时处在一个平庸的世界，他离开那个世界，跨入了一个新的神奇世界，在那里遇到障碍，最后克服了艰难险阻，达成一段英雄之旅。Airbnb花了几年时间研究将这种英雄之旅规模化，做成旅游包产品。截止2016年11月，Airbnb已经在12座城市推出了500个旅游包。
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