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沟通,需要被看见

沟通,需要被看见

作者: 马小苏 | 来源:发表于2020-07-07 17:20 被阅读0次

今天早上我和小女儿去晨跑的时候,她骑车的时候不小心摔倒了。要是隔在以前,我肯定会说:怎么会摔倒呢?然后小女儿就会委屈地说:妈妈,你为什么每次都这样说的?我很不舒服。

今天我换了一种方式:赶紧去扶起小女儿,问她哪里摔疼了,最后帮她扶好了车子。结果人家拍拍身上的灰,大大方方地骑上车子,继续往前骑。

小女儿当下的需要:妈妈要安慰我,我的腿很疼。结果她的需求真正被满足的时候,反而不矫情,也不娇气。她的需要被看见了。

我上班的时候,有一位业主很生气地到我办公室投诉。于是我给他倒水,耐心地听他发泄完情绪,表达他的诉求。接着我说了一句话:我特别理解你,如果我是你的话,我也会这样生气的。于是我耐心地就他的诉求,给出了合理的解释和整改方案。结果他主动足额缴纳了物业费,很开心满足地离开了。

在所有的关系中,看见对方是打开通道的一把钥匙,所有人都需要被看见,被承认,被满足。只有被看见,关系才会走向改善。

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