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19 怎样绘制用户体验的地图

19 怎样绘制用户体验的地图

作者: 大贝壳seashell | 来源:发表于2019-04-16 09:58 被阅读0次

用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎么画用户体验地图

  1. 一个画像完整的任务角色
  2. 清晰描述用户的目标和预期
  3. 服务触点
  4. 用户使用路径
  5. 用户情绪曲线

为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角,许多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户要什么。

如果我们只关注数据,而不关注用户故事,我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。

数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。用户研究,重要的不是零散地收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。

一个好产品,从一个好故事开始。

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