文 | 张峰
昨天刚下载了InweHub的APP，今天就收到了命题约稿的任务推送，三个可选命题中，我第一眼就看到了这个标题：《流程之美，用「心」智造》，因为流程这两个字在我的职业生涯中有着特别的意义。
我是从关键用户开始进入SAP咨询行业的，那是在2000年，我还在企业的管理部工作，每天的工作就是画流程、定制度、做总结、想规划。没完没了的文案工作，随着SAP项目的启动，我全职成了一名关键用户。
关键用户需要跟着顾问一起参与项目实施，也就是这位顾问把我带入了咨询行业，据说他做顾问之前是某大型公司的运营副总裁，也是这家咨询公司的合伙人和首席顾问，现在回忆起来，要说印象最深刻的，那就是蓝图阶段的十八场流程讨论会，他对企业治理的理解如此深刻，让所有高管折服，以及一张张的流程图，犹如一张张艺术品，简直像是看艺术家的产品发布会。
项目结束后，回到原来的部门又工作了几年，看着这些流程在企业的实际运转，回想当时他的定位和风险把握，真是精准。让我那时感觉他真是一个会给企业算命的艺术家。几年的体会，让我逐渐学习到了如何对流程进行审美。
后来，我也转行做了顾问，马不停蹄的奔忙，一晃十多年过去了，要说为什么转行？以及为什么还在坚持？可能就是对流程之美的追求，对管理之美的追求。
下面就聊聊我对流程之美的认识：
1. 好的流程都是简单的设计
化繁为简，是顾问的能力，简化的程度和有效性则彰显顾问的功力，往往新手喜欢复杂的东西，怕出错，把客户的现有流程照猫画虎的往上搬。要知道流程图的每一个框都是成本。
犹如数学中简短的证明往往就是最好的证明，比如爱因斯坦的公式，E=MC² 。
2. 好的流程都是有生命力的
如果说流程永不过时，那是极端了些，但是否能具备长的生命周期，则是重要考量的因素。既然做了流程梳理和再造，就要长远考虑，不能让一些杂乱因素掺伴其中。
要想让流程有生命力，就需要更全面的了解信息，与行业的领先者做对比，与业务环节的领先者做对比，找差异，想对策。
3. 好的流程都是有启发性的
各环节的流转、流量、流速，一板一眼的执行规则、风险防控，其实都在影响着未来的使用者，流程设计中的设计思想，也会自然而然的被操作者所吸收。启发性的流程会使他们懂规矩、能创新，企业发展也会为之受用。
4. 好的流程设计都是趣味性的
员工是企业发展的动力源泉，而不是那个历史上的螺丝钉，好的流程设计是会让他们在执行的过程中享受乐趣，而不是必须做那个123，乐趣化的设计会让执行的效率更高，热情更高。
趣味性的设计不能放在常规性的高频节点上，这是大忌。画龙点睛之笔也不能点在龙的全身，那是怪物。
5. 好的流程设计都是艰苦的设计
流程设计的过程应该是艰苦的，甚至是痛苦的，因为需要磨合、需要表达、需要引导、需要提升的点太多太多，存在冲突、存在利益分配、存在隐形风险、存在企业政治的点也太多太多，只有顾问说好的流程一定不好，大家都说好的流程才有可能好。
一个好的流程设计产生的过程，一定是一个不断推翻，打碎再造，再打碎再造，再不断碰撞优化的过程。过程越艰苦，越有可能出精品。
6. 好的流程设计是一种再设计
虽然顾问经验丰富，身经百战，但始终需要与自己死磕，不能让惯性思维占领上风，熟的不能再熟的流程，也要让自己有再次创作的可能性，也要让自己有再次优化的可能性。
即使你的客户是行业龙头，业界霸主，他的运营也一定有改善的空间。
7. 好的流程设计是全盘思维的设计
企业的运营，是集装箱式拼装而成的，一个个细微的流程首尾相连，组合成了企业运营的一盘大棋。单个流程最优的设计，未必是最好的设计。需要有全局思维的能力，妥善取舍，尤其需要攻克那些跨部门的协同流程。
适合的才是最好的，是有道理的。
8. 好的流程设计，流程图的形态是美的
流程图的形态清晰直观，线条连接环环相扣，判断框点缀得当，没有多余的单点分离扩散。对流程之美的最求，一定要从对流程图的美感为最求，久而久之，一题流程之名，其结构、其形态、其变化、其风险、其控制点早已了然于胸。
优美流程图就像一个艺术作品，可引人驻足细品，心生敬意。
9. 好的流程设计是能够复制的设计
当具备了流程审美力，即可快速阅读和洞察各家企业运营之创意，只要遇到好的，就可以直接拿过来用，因为他可以清晰的告诉客户需要什么？为什么？哪个环节还需要做细微优化？而新手往往就没有这样的自信。
乔布斯说：“对于抄袭优秀作品，我们从来都是厚颜无耻的。”
10. 有的时候，好的流程设计是天马行空的设计
之前的9点，缺少了颠覆式创新，有太多的规矩和逻辑，而企业有的时候也不能循规蹈矩，需要出奇制胜。有的时候，好的流程设计是天马行空的设计。在营销、销售环节会常看到。
既然是奇，就不能滥用，神和妖的差异也在于此。
总结
打完收工，还不到1500字，算是符合要求，还能再写几句话，对流程的审美力是每一位顾问的基本能力，对流程之美的追求、对管理之道的追求却是一条很长的路，这条路如果走的人多，路才会更宽阔。
最后，欢迎各位看官多转发多点赞，也期望能多与同行和客户在InweHub社区中高效交流。
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