如何建立&运营好用户群

作者: 看那只还魂尸 | 来源:发表于2017-12-06 15:06 被阅读48次

产品研发初期陷入闭门造车的状态无法自拔,不能满足真实的用户需求,最终在偏离产品定位的路上一路狂奔。

这种情况是真实存在的。所以需要建立种子用户群

一般来说,种子用户群的存在意义有以下几种:

1.产品冷启动阶段的用户留存

2.及时获得真实的用户反馈,保证产品不走偏、不脱离真实用户需求;

3.获得用户的信赖,建立品牌形象。为产品口碑传播打基础,培养死忠粉

整个群建立与运营的过程,其实就是在考虑以下两个问题:

“你希望用户给你带来什么价值?”

“你能给用户带来什么价值?”

如何建立种子用户群?

1.明确定位

首先要明确你的群定位,建这个群的目的是什么?

就是开头所说的“你希望用户给你带来什么价值”。比如我们在项目初期建立的群,是让这些用户参与到产品的研发过程中来,让用户提供反馈,为MVP时期做验证。

明确定位之后,就是确定你的目标群体是谁?他们有什么样的特征?他们可能会出现在哪些地方?

比如我们的目标用户要符合以下:

(1)是产品的目标用户,但痛点更强

(2)愿意提反馈和意见

确定目标群体时可以借助用户画像来使头脑中种子用户的形象更丰富些。

明确了他们是谁,有什么样的特征之后,推测出他们可能出现的地方,比如知乎、某些论坛等等。

2.引流

确定了我想要那些人之后,就要开始去找到这些人并把他们聚在一起

引流一般有2种方式:在产品的忠实用户中去找、去目标群体所在地挖。

在产品的忠实用户中去找,是说在产品初期,有很多用户喜欢你的产品或是对产品的使用度很高,他们会在很多地方留下痕迹。比如各种评论区、用户反馈等等。这些用户提的需求和建议都是非常宝贵的,把这些人拉近用户群培养,避免他们的流失,为产品日后的发展有利无害。

除了在产品中找这些种子用户,去各种渠道挖一些活跃度高的种子用户是一种相对吃力但有效的方法。比如美妆产品可以去网易美学、知乎美妆话题、微博美妆大V、相关论坛等等这些地方。找到之后可以一对一沟通。

这一步需要注意的是,种子用户的挑选一定要精准,群最初尽量采取“少量高质量”的原则。不要盲目追求人数有多少,拉进来一堆非目标用户、一堆看热闹、发广告的只会加速群的衰亡。

3.制定群规

群规某种程度上决定了群的活跃程度。群规包括哪些是禁止谈论的内容、哪些是鼓励谈论的内容。比如禁止发布广告、灌水、攻击他人。除此之外还包括定期话题讨论、活动、新人入群欢迎等等。

4.日常运营——建立维系用户的机制

任何群都会有生命周期,建立维系用户的机制可以延长群的生命周期。

先想清楚一个问题“这个群能给用户带来什么价值”。一个不能持续给用户带来价值的群,最终都会走向衰亡。

我们加入一个群是有不同的目的的,有的是为了交友、有的为了红包、有的为了学习等等。

举例来说,种子用户群要持续的为用户带来“特权”,比如群内用户对产品的优先体验权、付费内容的优惠、参与产品的研发过程等等。要让用户知道自己是“特殊的”、“不同于其他用户的”,给他们一些荣誉感。

一个群里总会有不同的角色,擅长活跃气氛的、高质量内容输出者(大V)、意见领袖、逗比的、搞笑的、卖萌的等等。每个人都会有自己的定位,某些角色是一个群里必不可少的存在。此外可以找到群里能帮助你管理群的小助手,以后时间久了,群人数和群数量多了可以让这些小助手们帮忙打理。

理论是好懂的,实操过程中可能会遇到很多问题,导致用户群短命。比如最初是个运动类型的产品,用户群里都是一群热爱运动的人。随着产品迭代过程中功能的增加和用户群的扩大,可以分为喜爱足球的、篮球的、排球的、跑步的等等。这时可以将同一类型的用户聚集在一起,建立不同的用户群,避免大家在一起讨论的各不相关,导致“失焦”现象。

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