驾驭骏马的最好方法是把马骑向它想要去的方向.
工作中总是免不了要说服他人做某事，说话是一门艺术，也可以通过学习一些技巧去掌握。
《掌控谈话》的作者是一位在FBI工作了二十年的谈判专家，书中谈到：
与人沟通时，如果没有对人类心理的理解，如果不承认我们首先是感性、情绪化的非理性动物这个前提，那么你总是很容易碰得一鼻子灰，以至于最终无法达到沟通的目的。
如果没有对人类心理的深刻理解，如果不承认我们都是疯狂、冲动、情绪化的非理性动物这个前提。那谈判就很难进行下去。
也就是说与他人沟通时，得首先意识到，对方是一个感性之人，其次是倾听、通过同理心与他人建立信任。
倾听
我们总是有选择地倾听，只能听到我们想要听到的东西。人类的大脑在认知上偏向于相信持续不变的信息，而不是相信真相。
当人们听到从自己的角度出发的观点时，就会先入为主，因此就很难认真而客观地倾听。
在你开口之前，最好什么都不想，你要全神贯注地听对方想要说什么。保持这种真正的主动倾听的状态。
从倾听开始，学会倾听别人，识别他们的情绪，为开始一场真正的对话营造足够信任和安全的氛围。
事实上，很多时候我们总是过于心急，过于急迫地想速战速决，想成为问题的解决者。
这里有三种谈话的语调，试着去放慢我们的节奏，去倾听对方。
三种谈话的语调：
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深夜电台主持人声音。用深沉、温柔、缓慢，以及令人心安的声音与对方交谈。
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积极而幽默的声音。默认使用的声音。说话时候要放松和微笑，这是一个随和、好脾气的人的语音，语气中带有轻松和鼓励性。
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直接而坚决的声音。这种声音很少使用，容易产生问题和遭到抵触。
一个人的情商想要达想到达一个很高的程度，就需要打开心灵感官，少说多听。你能了解到几乎所有你需要的信息，甚至能够了解到许多别人并不打算让你知道的信息。而做到这一点的方法很简单，只需去看、去听，保持自己耳聪目明，同时闭上嘴巴。
我曾尝试去说服一个人，结果以失败告终。我总结了下我失败的原因，我犯了几个错误：
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太急于表达自身观点。在对话中的很长一段时间都是在表达自身观点。
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没有认真倾听对方的表达。
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谈话中没有认真考虑对方的诉求。
建立信任
通过策略性的同理心建立信任。
通过对话从他人的立场和观点思考，并立刻分析出他们背后的驱动力是什么。
如果你能洞察对方的情感，你就能把它转变成你的优势。你越了解一个人，你就越强大。
当我们近距离观察一个人的表情、动作和语调时，我们的大脑就开始与对方联结，这个过程叫作神经共鸣，这让我们能更全面地了解对方的所思所感。
同理心并不是指对别人友善或赞同，而是指理解他们。同理心帮助我们了解对方的处境，理解他们行为的意义，明白什么力量能改变他们。
通过同理心与对方沟通时，注意标注下对方的诉求和情感点、然后再提出一个要求。 策略性同理心、标注，如此循环。
主动倾听的技巧
5个步骤的行为变化阶梯模型（Behavioral Change Stairway Model，简称BCSM）。
这个模型建议采取：
- 主动倾听
- 感同身受
- 和谐一致
- 发挥影响
- 行为改变。
它把所有的谈判看成是从倾听到影响行为的过程。
在沟通时，最动听的一句话其实是“你说得对”（That's right）。
- 有效的停顿：沉默的力量是强大的。
- 最低限度的鼓励。“嗯”“好的”“了解了”。
- 重复。
- 标注：把对方的感受识别出来。
- 释义。
在倾听时，每当你要发问，不必提一些只有单一答案的封闭性问题，而是问一些开放性的问题，但要注意控制问题的“口径”大小，让对方停下来认真思考如何解决问题。
公平
在谈话中，无论双方是何种身份，让对方感受到尊重，就是要让对方觉得公平，公平把所有的谈话看成是从倾听到影响行为的过程 。
当别人对我们有尊重程度的感受，将会对我们产生极大的影响。如果人们觉得自己被公平地对待，他们就会遵守协议，反之则不会。
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