什么是关键对话?一说就会情绪激动的,想逃避的,对结果影响很大的。
怎么处理好关键对话?对于谈话的安全形势有警觉。对自己的情绪有察觉。当对方情绪变得愤怒。沉默,甚至暴力的时候。这就是谈话进入了不安全的状态。
首先要对谈话方有真正的尊重,发自内心的真诚。让对方相信能找到共同的目标。注意观察。发现情绪有变化的时候及时跳出谈话之外。要表达清楚是什么,不是什么。
如果不同意对方的意见,不要直接说你错了,而要比较两人的观点,尽可能在保证谈话安全的情况,保证信息的交换和流动。因为聪明的团体一定是最大限度的挖掘了全体成员的所掌握的情况。
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