一，店内培训

在客户家，早上的时间是用来培训的，下午基本都在处理事情。所以连续2天做了美容师沟通、店内问题的处理、体验了美容师手法。而我培训手法的时候呢，不会直接去培训，我会先检查美容师原有的手法，然后在操作的时候感受着手法的力度、贴合度和流畅度。体验后根据她的操作，再来做我的指导。

今天体验肩颈，操作者叫小丽，她的手法虽然很顺畅，但是我总觉得缺少点什么，好像没有找到重点，话术上也没有和我讲解手法的好处。所以，我将对这个流程进行了一些调整。

二，用心感受

我们在做肩颈的过程中，首先心里要清楚，顾客做肩颈，一定是为了解决问题才花钱买的套盒，所以一个好的手法，做过之后体验者一定是身体上非常放松的、感觉到经络是疏通的、血液是流畅的，这是最明显的感受。如果达不到这样的感觉，即使你手法的花式再多、时间再长都不是顾客想要的。

服务，一定是站在顾客的角度上去思考问题！

三，边做边练

体验后，安排一位美容师躺下，让刚刚操作的小丽的手法，在操作一遍，让美容师感受着。

接下来，我的手法在美容师身上操作一遍，而且边操作边讲解，讲解每一个手法为什么这样做。

我并没有改变太多的动作，因为小丽是老美容师，从事美容行业也有4年时间，她的手法有很多还是可取的，所以我并没有一口否决这个手法不好，而是在她的手法上加了两个动作，这两个动作看起来简单，操作起来却并不容易。

我边示范，边讲解，让体验者感受着经络的变化。我做后，旁边的美容师包括小丽，试着做着我教她们的两个动作，推了几个来回，不一会他们的手指有些疼起来，这两个动作很考完操作者手指在经络上是否能沉下来，如果沉不下来，做不出感觉，所以，要求必须沉下去，练习一会，手指开始痛起来。这时刚好有顾客来，要服务顾客，今天就暂时结束。我的要求是明天早上考核！

四，考核很重要

第二天早上考核的时候，发现她们并没有完全掌握，因为这个力度必须多多练习才能达到我的要求。而且我发现并她们只知道管做，并不知道怎么和顾客沟通肩颈。突然觉得之前的培训有点太急于求成了，并没有一句一句的去教。本以为4年的美容师这点沟通是没有问题的，可一考核，问题就来了，她们只知道做，不知道如何跟顾客沟通。如果没有考核，这个培训很失败。

当时我教她们的话术，没记住;

当时我教她们的手法力度，还是没掌握;

这一看，不行呀，培训等于零。我又开始细致的重新开始教她们手法，教她们话术，可是就是说不出来，说着说着就断了，越说越紧张，越说越语无伦次。

时间一点一点过着，倒是紧张的氛围告诉我，这样不行。