我永远记得，刚到日本的时候，海关的一位50多岁的阿姨负责我们的入关事宜。阿姨穿着职业套装，带着刚刚好的微笑，蹬着带跟的高跟鞋，跑来跑去。我的第一感觉是，日本阿姨都好有活力！在国内的时候，遇到这个年纪的阿姨，大多都不太会是这样元气满满的样子，沉稳老练但是也会有些距离感！
日本服务业的专业态度，一直备受世界推崇。90度鞠躬是日本人礼仪的规范，职业式假笑如面具一般带在每个服务人员的脸上，尖声细气的标准化女音，常常会让听力不灵敏的人以为全日本都是同一位女士在发音，而这一切，居然奇异地会给人如沐春风般的错觉：仿佛日本人都是这样温柔，这样善意的，他们的生活好像没有烦恼，他们也专职于解决你的烦恼。
全亚洲最高的自杀率，和私底下他们疲惫又冷漠的面容，却又告诉我，事情并不如此。
最先接触的语言学校的老师，也让我有这种感觉。
记得以前的班主任，每次上课精神饱满，经常会有一些浮夸的表演，有时候甚至会亢奋得让人觉得有点过头了。
还有一位老师，每次都会给我们表演神奇的变脸大法：一抬头挂上了笑容，一低头就收敛了，再一抬头又挂上了，变化之快有点像国内的变脸绝技。
但如果你据此觉得是因为她们本性如此，那就错了。
根据我观察，不少课堂上可盐可甜的老师，私下其实都很沉默或者内向，跟课堂上判若两人！
那位用力过猛的班主任，和我正好住在一个区，我好几次在电车上看到她疲惫的身影，和冷漠的面容。私下训斥起学生来，眼神一甩就是一击致命伤，后来才知道很多人私下都很怕她。
阿莉·霍克希尔德的《人类情感的商业化》中一个经典的例子十分有趣：
霍克希尔德是加利福尼亚大学的一位社会学教授，她旁听了三角洲航空公司位于美国亚特兰大的空姐培训中心的课程，并访谈了受训人员。她注意到，航班服务员们在接受培训时，除了学习其他技能，还要学会经管她们的情感。
霍克希尔德回忆起一位机长兼教员在培训课程上的言论：“现在，姑娘们，我想让你们上机，并且要真正地微笑，”机长教导受训者，“你们的微笑是你们最大的财富，我想让你们上机去用它。微笑。真正的微笑。再用点劲儿。”
霍克希尔德通过她的观察和访谈发现，由于西方经济越来越仰赖于提供服务，因此有必要理解我们所做的工作的情感风格。
对于曾经在商店、饭馆或酒吧等服务行业工作过的人来讲，或许会对霍克希尔德有关航班服务员中的“客服”培训的研究感到十分熟悉。霍克希尔德称这种培训为培训“情感劳动”，这种劳动要求你经管自己的情感，以便创造一种大家能够察觉（并能够接受）的面容展示和身体展示。
根据霍克希尔德的观点，你所服务的公司不仅有权要求你调动体力，同时还有权要求你付出情感。在你工作期间，它们拥有你的微笑。
霍克希尔德的研究开启了生活中特殊的一面，大多数人自认理解，但却需要得到更加深入的理解。她发现，服务业劳动者像体力劳动者一样，常常会对自己在工作中出卖的某种特定属性存有距离感。
例如，体力劳动者可能会觉得自己的手臂像是机器的一个零部件，只能偶尔感觉到是那个移动手臂的人身体的一部分。与此类似，服务业劳动者常常告诉霍克希尔德，微笑在她们脸上，但并不属于她们。
换句话说，这些劳动者觉得与自己的情感有距离感。如果我们考虑到，事实上，人们通常认为情感是我们身上深层的、人性的成分，这一点就更加耐人寻味。
尽管霍克希尔德是在世界上最为发达的“服务体系经济”之一的美国开展的研究，但她的研究仍然适用于当今时代的许多社会。服务性工作正在世界上许多国家迅速扩展，需要越来越多的人在工作场所投入“情感劳动”。
用“情感劳动”理论来分析日式假笑，仿佛很适宜。这些笑容只是工作需要，是演给顾客看的，所以工作结束，一天的劳动也就结束了。工作中的过度情感劳动，常常导致私人生活中情感的疲惫和厌恶。
私下日本人会保持客套的距离，并不会那么热情，东京甚至被认为是日本人情最冷漠的地区。这也跟东京激烈的“情感劳动”竞争有关，耗费了过多的情感在工作上，生活中哪还会有多余的感情给旁人呢？
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