前面的文章一直讲的都是基础的淘宝知识，我其实一直想深入的讲讲店铺运营工具的使用，因为这是帮助我们运营店铺的利器。
上篇文章我们讲到了生意参谋，那么下面几篇文章我会详细的讲解生意参谋的使用。内容较多，希望大家耐心看完。
现在几乎所有的大公司都在提一个概念，就是数据驱动，数据运营 。很多年前IBM就提出了一个伟大的构想，叫“智慧地球”；阿里巴巴对客户进行数据挖掘进而得出客户画像等等，这些都依赖于对于既有数据的挖掘。而淘宝店铺后台的生意参谋这款工具，其实就是我们学习数据挖掘和进行数据运营的最方便的工具。
我之前一直说过，淘宝店铺的价值被严重的低估了，因为淘宝后台的各种营销工具和数据查看工具是无数聪明人挖空心思设计出来的，理解这些工具的设计和使用逻辑以后，这些经验几乎可以应用在任何商业领域。
今天开始下面的几篇文章都会围绕生意参谋这款数据工具来进行深入的讲解，希望大家认真学完，能够有所收获。为了防止泄露隐私，我把店铺名称和部分数据进行了遮盖，但是这不影响我们学习使用生意参谋。
我们从店铺后台进入生意参谋，会先进入生意参谋首页，如下图：
板块1
我们看到，整个生意参谋最上面一栏分为七个部分，分别为首页、实时直播、经营分析、市场行情、自助取数、专题工具和数据学院七个部分。篇幅限制，我们每天讲一到两个部分，今天先讲首页。
生意参谋的首页分为13个板块，这13个板块集中了我们最想看到的数据，下面我们挨个讲解。
板块1：实时指标
上图是板块1，叫做实时指标，这个数据记录的是从当天的00:00:01秒起到当天夜里23:59:59秒24小时内的所有数据，包括销售金额、访客、支付买家书、浏览量、支付子订单数、转化率、店铺各个单品的收藏、加购等等数据，板块1里只是显示的一部分最核心的数据，方便查看。
从板块1里还能看到今天和昨天销售数据的实时对比、无线数据占比以及行业实时排名，方便我们灵活调整运营策略。访客少了我们就寻找访客少的原因，金额少了就寻找金额减少的原因，浏览少就寻找浏览量减少的原因，通过数据可以严密监控店铺异常。
板块2：前日核心数据
继续往下浏览生意参谋首页，进入板块2：
板块2-1
板块2-2
板块2默认显示的是店铺前一天的核心数据，包括访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、售中申请退款金额、以及店铺服务态度评分。这个板块的数据默认可以看三个月内的任一天，只要选择板块上面的日期就可以看到。通常这个板块我们也是根据数据波动，进行店铺运营策略调整，如果数据异常，我们就会深入的查找原因进行策略调整。
板块3：前日流量概况
继续往下拉，进入右侧板块的板块3，流量分析板块：
板块3
板块3显示的是前一日的流量概况，上面显示的是跳失率、人均浏览量和平均停留时长以及与前一日和上周同期的数据对比，下面显示的是PC端和无线端的流量来源以及与同行的对比。
可以这么说，店铺最重要的数据就是流量，每一个访客称为一个流量，我们要严密监控店铺的流量波动。流量如果升高，我们要搞清楚为什么，以及来自哪里，然后继续做哪些动作才可能让流量继续上升，从而提高店铺销售额。流量如果降低，更要搞清楚为什么，要查看是哪里的流量变少，是哪些因素影响了流量变少，进而调整自己的优惠券、赠品、淘客佣金或者优化直通车、钻展等，从而提升店铺流量。
板块4：店铺商品分析
继续下拉，可以看到板块4，进入商品分析板块，见下图：
板块4
这个板块主要反映的是店铺商品前一日被顾客加入购物车的件数、商品收藏次数、详情页跳出率、商品访客数以及商品浏览量，外加和前一日的数据对比。下半部分列出异常商品个数，以及异常的详细原因。方便我们去详细查看，从而对症下药优化产品。
商品的加购和收藏数量能够反映顾客对于我们店铺产品的兴趣，加购和收藏数量越多，说明消费者的兴趣越大，产品的人气也越高，对于店铺权重和产品权重的提升帮助也越大，因此这是一个非常重要的指标。
至于如何让加购和收藏的人下单，我们可以通过聚星台的购物车营销或者优惠券营销，给这批顾客发优惠券，再或者通过营销工具钻展定向或者达摩盘，对这批顾客进去圈投，从而使这批顾客下单付款。至于详情页跳出率反映了你产品详情的吸引力程度，跳出率太高说明不吸引人，需要进行优化。
板块5：售后服务分析
继续下拉生意参谋首页，我们可以看到板块5，售后服务分析板块：
板块5
这里主要反映的是售后指标，包括退款率、退款时长，这两个指标越低越好，还包括后面的三项动态评分，这三项指标越高越好。在下面还列出了负面评价商品和退款商品TOP5，如果数据过高，我们需要查看原因，看到底是哪里出了问题。要么是客服，要么是发货，要么是产品本身质量有问题，再或者是物流，凡事一定有原因，从而根据数据进行优化。
板块6：物流分析
继续下拉，进入板块6，物流分析板块：
板块6
这一块主要反映的是快递情况，对于小商家没啥用，大商家才有用，大家看看就好。
到了这里，左侧主板块就已经完毕，下面到了生意参谋首页的右侧的副板块。
板块7-8：店铺行业排行和商品访客排行
上拉，进入板块7-8，见下图：
板块7主要显示店铺的行业排行，生意参谋根据我们最近30天的支付金额，对店铺在全行业范围内的层级进行排名，层级一共是7层，数字越高越好，目前我们店铺在第5层级，排名第223名。在板块8的商品访客榜里，显示的是店铺访客前10名的产品，访客越多说明产品越受顾客欢迎。为了防止泄露隐私，我对产品名称进行的覆盖。
板块7-8
板块9：入店关键词TOP10
继续往下，进入板块9，进入入店关键词TOP10：
板块9
这个板块分为PC端和无线端，点击可以切换看到不同端口的关键词访客数量。根据关键词访客数量，我们可以调整直通车的关键词，进行优化从而加大引流力度，提升关键词权重。
板块10-11：购买流失情况和财务概况
继续往下拉，进入板块10-11，可以看到购买流失板块，即所有浏览过我们店铺但是没有在我们店铺下单的人，到了其他店铺下单的金额和流失的访客人数，在下面还列出了访客购买的店铺，也就是我们的竞争对手的店铺排行。
通过分析这里的数据我们可以查找自身的原因，找出为什么这部分顾客流失了，到底是价格原因，还是赠品的原因，还是客服服务的原因，再或者是竞争对手采取了什么措施，导致我的顾客流失。通过分析，进行改善。
继续往下，看到财务概况板块11，这一块就是昨天的大致数据，心里有数就好。
板块10-11
板块12-13：交易构成情况和行业榜单TOP5
继续向下，可以看到交易构成板块12，列出了前一天的新买家和老买家的数据对比，对这里进行分析，如果老买家数量比之前下降，要分析原因，找到解决方案。新买家数量如果持续上升或者下降，也要进行分析。
右侧还有个类目TOP5，列出了店铺支付金额前5名以及支付金额占比，我们也需要注意。
板块12-13
进入板块13，行业榜单TOP5，流量店铺榜里列出了行业内的前5名流量最大的店铺，在热销商品榜里则列出了订单数最多的5款产品，供我们点击进去参考学习。
基本上上面就是生意参谋首页部分的板块介绍，希望大家自己去后台也看一下，认真观察下。下一篇文章我会讲到实时直播部分，希望大家喜欢。
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